MARKETING

เคยไหม? เมื่อร่วมประชุมทีไร เรามักจะจำเนื้อหาช่วงแรกกับช่วงท้ายได้ค่อนข้างแม่นยำ แต่ทว่ารายละเอียดช่วงตรงกลาง กลับลืมไปง่ายๆ จำอะไรแทบไม่ได้สักอย่าง ไม่ก็เหลือแต่ภาพเลือนๆ ถ้าไม่จดหรือบันทึกไว้อาจจะจำรายละเอียดช่วงนั้นไม่ได้เลยก็เป็นได้ สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วย “Serial Position Effect” หลักจิตวิทยานี้คืออะไร? มีส่วนช่วยในการทำการตลาด และจะนำไปปรับใช้ได้อย่างไร? ลองมาดูกัน

นอกจาก Facebook ที่สนใจดึง Metaverse ให้เข้ามามีบทบาทสำคัญในบริษัทแล้ว บริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ ก็มีความสนใจในสิ่งนี้เช่นกัน เช่น บริษัท Epic Games ผู้ผลิตเกม Fortnite หรือบริษัทพัฒนาเทคโนโลยี Beamable เป็นต้น เห็นแบบนี้แล้ว หลายคนคงสงสัยแล้วว่า ‘Metaverse’ คืออะไร เพราะเหตุใดมันจึงมีความสำคัญต่อบริษัท เพื่อไขข้อสงสัยเหล่านี้ เรามาหาคำตอบไปพร้อมๆ กันเลย!

จากข้อความที่กำลังบอกว่า มันกำลังจะหมดแล้ว ผลิตมาไม่เยอะ มีจำนวนจำกัด หรือราคาพิเศษเฉพาะวันนี้เท่านั้น ล้วนเป็นตัวกระตุ้นชั้นดีที่ทำให้เราอยากจับจองสินค้าและบริการมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยความรู้สึกที่ว่า “ของมันต้องมี” หรือ “ถ้าพลาดโอกาสนี้ไปมันน่าเสียดาย” แม้ว่าจริงๆ แล้วเราอาจไม่ได้ต้องการซื้อจริงๆ ไม่ใช่สิ่งจำเป็นที่ต้องมี แต่ทำไมเราถึงรู้สึกแบบนี้ล่ะ? นั่นเป็นเพราะเรากำลังถูกกระตุ้นด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบขาดแคลน หรือ Scarcity Effect ลองมาดูกันว่าเราจะนำกลยุทธ์นี้ไปปรับใช้ให้เหมาะสม และช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างไร

‘Performance Marketing’ การทำการตลาดที่ล้ำมากยิ่งขึ้น.. ลองกลับมาถามตัวเองว่าทุกวันนี้เราทำการตลาดอย่างไร? เราสามารถที่จะ Track แคมเปญได้แบบครบวงจรเลยหรือไม่? เพราะแน่นอนว่าการที่เรารู้ว่าแต่ละ Touchpoint มีผลลัพธ์การทำงานอย่างไรจะช่วยให้เราสามารถลด Cost และ Optimize ให้แคมเปญของเรามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ยอดเยี่ยมมากยิ่งขึ้น

เพื่อรับมือกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ที่อาจจะเทใจไปซื้อของจากร้านอื่น กลยุทธ์สร้าง ‘Brand Loyalty’ หรือความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ จะเข้ามามีบทบาทสำคัญที่จะผลักดันให้แบรนด์ของเรา ให้เป็นแบรนด์ ‘ยืนหนึ่ง’ ในใจลูกค้า โดยกลยุทธ์สร้าง ‘Brand Loyalty’ ให้ประสบความสำเร็จนั้นมีอยู่ 8 ข้อด้วยกัน มาดูกันเลยว่ามีกลยุทธ์ใดบ้าง!

จากบทความ “The Power of Anomaly” หรือแปลเป็นไทยได้ว่า “พลังของความผิดปกติ” ของ Harvard Business Review ก็ได้แนะนำ ‘Anomaly-driven Strategy’ หรือกลยุทธ์การวิเคราะห์ความเปลี่ยนแปลงหรือเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต โดยกลยุทธ์นี้จะทำให้เราเริ่มลงมือจับเทรนด์ เปลี่ยนจากผู้ตามเทรนด์ที่คอยวิ่งไล่ตามคนอื่น กลายเป็นผู้นำเทรนด์ที่สร้างสรรค์ผลงานได้รวดเร็วกว่าใคร!

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มักจะมองข้ามประโยชน์จากการใช้กลยุทธ์การตั้งราคาและโปรโมชัน ที่ความจริงแล้ว นอกจากลยุทธ์ทางธุรกิจอื่นๆ มันสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เช่นกัน เพียงแต่ มันจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อเราใช้ ‘เป็น’ 

เรามาดูกันว่ามีเทรนด์ใดบ้างที่ถูกพูดถึงกันมากที่สุดบน Twitter และแต่ละเทรนด์มีจุดเด่นใดที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อเชื่อมโยงจนกลายเป็นที่จดจำและครองใจชาวทวิตเตี้ยนได้

ชื่อแบรนด์และชื่อของสินค้าไม่ใช่คำที่คิดขึ้นมาลอยๆ โดยปกติแล้วการตั้งชื่อสินค้ามักจะถูกวางแผนมาอย่างดี เพราะชื่อปังๆ นั้นส่งผลต่อยอดขายและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างมาก การตั้งชื่อสินค้าให้เป็นที่จดจำของผู้คนจึงนับเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่ง ที่เรียกว่า “Naming Strategy” ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้และใช้งานให้เป็น