ทักษะสำคัญสำหรับหัวหน้าทุกระดับ

รูปภาพจาก Number 24 x Shutterstock.com

เมื่อปี 2014 Jack Zenger และ Joseph Folkman Founder ของ zengerfolkman บริษัทที่คำปรึกษาระดับโลกเกี่ยวกับเรื่องของ leadership หรือ ความเป็นผู้นำ ได้ทำ Research ที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับเรื่องของความเป็นผู้นำ และได้ตีพิมพ์ลงใน Harvard Business Review ใน Article ที่ชื่อว่า The Skills Leaders Need at Every Level

โดย Zenger และ Folkman ต้องการหารูปแบบของการพัฒนาทักษะต่างๆ ของความเป็นผู้นำ พวกเขาต้องการรู้ว่าจริงๆ แล้ว ในการพัฒนาผู้นำที่มีศักยภาพเราจำเป็นที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ทักษะที่แตกต่างกันหรือไม่ 

เช่น ผู้จัดการระดับล่างควรมุ่งเน้นไปที่เรื่องของการผลักดันผลลัพธ์ ขณะที่ผู้บริหารระดับสูงควรโฟกัสไปที่การพัฒนาเชิงกลยุทธ์ นั้นเป็นเรื่องที่ถูกต้องแล้วใช่หรือไม่

ฟังดูแล้วเรื่องนี้ก็ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลดีใช่ไหมครับ?

แต่เมื่อพวกเขาได้เริ่มพูดคุยและเก็บข้อมูลจากผู้บริหารหลายคน หลากหลายระดับ เขาก็พบว่า ผู้บริหารระดับสูงที่ยอดเยี่ยมหลายคนก็มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลลัทธ์ และผู้จัดการระดับล่างหลายคนก็มีความเจนจัดเกี่ยวกับเรื่องของวิสัยทัศน์และกลยุทธ์

สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสงสัยว่าจริงๆ แล้วนั้น : ทักษะบางอย่างมีความสำคัญน้อยกว่า สำหรับผู้นำในบางระดับขององค์กรหรือไม่ หรือว่าจริงๆ แล้วมันมีชุดทักษะพื้นฐานสำหรับผู้นำทุกระดับ

เพื่อที่จะหาคำตอบของเรื่องนี้พวกเขาจึงรวบรวมข้อมูลกว่า 332,860 ชุด ที่ได้จากการถาม พูดคุย กับ หัวหน้า, เพื่อนร่วมงาน และ ผู้ใต้บังคับบัญชา

ว่าจริงๆ แล้วทักษะใดที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อความสำเร็จของผู้นำ (ตอบในมุมของตำแหน่งที่ผู้ตอบดำรงอยู่ ณ ตอนนี้)

หลังจากที่ทำการสำรวจและรวบรวมข้อมูลต่างๆ เสร็จเรียบร้อย เขาก็พบว่า คำตอบนั้นมีความสอดคล้องกันมากแม้ผู้ตอบจะอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกันก็ตาม

และนี้คือ 10 ทักษะที่ หัวหน้างาน และ ผู้บริหาร หลายระดับเห็นตรงกันว่ามีความสำคัญ

  • อันดับ 1: 38% Inspires and motivates others : สร้างแรงบันดาลใจ และ กระตุ้นคนอื่นๆ
  • อันดับ 2: 37% Displays high integrity and honesty : แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์และมั่นคง
  • อันดับ 3: 37% Solves problems and analysis issues : แก้ปัญหาและวิเคราะห์ปัญหา
  • อันดับ 4: 36% Drives for results : ขับเคลื่อนหรือผลักดันให้เกิดผลลัทธ์
  • อันดับ 5: 35% Communication powerfully and prolifically : มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
  • อันดับ 6: 33% Collaborates and promotes teamwork : สร้างความร่วมมือ และส่งเสริมการทำงานเป็นที่ทีม
  • อันดับ 7: 30% Builds ralationships : สร้างความสัมพันธ์ และสร้าง connection
  • อันดับ 8: 27% Display technical or professional expertise : แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ
  • อันดับ 9: 24% Display a strategic perspective : สามารถแสดงมุมมองเชิงกลยุทธ์
  • อันดับ 10: 21% Develops others : มีความสามารถในการพัฒนาคนในทีม/องค์กร

จากข้อมูลของผลสำรวจนี้ก็พอจะทำให้เราได้เห็นแล้วล่ะครับว่า ไม่ว่าคุณจะเป็นหัวหน้าหรือผู้บริหารระดับใดในองค์กร มันจะมี Skill ชุดหนึ่งที่เรียกได้ว่ามีความสำคัญมาก และแทบไม่เปลี่ยนแปลงเลย ตลอดการทำงานในตำแหน่งของหัวหน้าหรือผู้บริหารขององค์กรในทุกระดับ

ดังนั้นอย่ารอจนกว่าคุณจะเป็นผู้จัดการระดับสูง แล้วค่อยเริ่มพัฒนาทักษะของมุมมองเชิงกลยุทธ์ แต่จงเริ่มฝึกเรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้นเป็นหัวหน้า หรือตั้งแต่เริ่มทำงานได้ก็ยิ่งดี

เพราะหากคุณรอจนคุณจะเป็นผู้จัดการระดับสูง แล้วค่อยเริ่มพัฒนามุมมองเชิงกลยุทธ์มันอาจจะสายเกินไป เพราะจากข้อมูลที่ได้จากงานวิจัยชิ้นนี้เขาระบุเลยนะครับว่า

การขาดมุมมองเชิงกลยุทธ์ ถือว่าเป็นหนึ่งในข้อบกพร่องร้ายแรง ถึงแม้ว่างานปัจจุบันของคุณจะยังไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะเรื่องนี้ก็ตาม แต่หัวหน้าหรือผู้จัดการ(ส่วนใหญ่) ต้องการเห็นคุณแสดงทักษะนั้นก่อนที่พวกเขาจะโปรโมตคุณเสียอีก

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องถามตัวเอง(และตอบให้ได้ด้วย) ว่าความสามารถใดที่สำคัญที่สุดสำหรับเราตอนนี้ และในขณะเดียวกันก็ต้องถามและตอบตัวเองให้ได้อีกเช่นกัน

ว่าทักษะใดที่จำเป็น และสำคัญสำหรับอนาคตหรือตำแหน่งงานในระดับต่อไปของเรา