เริ่มต้นธุรกิจด้วยวิธีคิดแบบ ‘Lean’

4609


ในสถานการณ์ที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน อีกทั้งความต้องการของตลาดก็เปลี่ยนตลอดเวลา ดังนั้นการที่จะต้องสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ด้วยเงินมหาศาลบ่อยๆ คงไม่ใช่เรื่องที่ใครโอเค ดังนั้นวิธีคิดแบบ Lean Startup จึงเป็นหลักคิดสำคัญ แม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ยังต้องใช้เกือบจะทุก Process

ตอนนี้จะมาพูดถึง Case การบริหารธุรกิจของ Startup เจ้าใหญ่ ว่าเขาเริ่มต้นกันอย่างไรเพื่อให้ทุกอย่างมันเติบโตด้วยวิธีคิดแบบ “Lean”

Dropbox ผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลออนไลน์

Dropbox เปิดตัวด้วยการใช้วิดีโอโปรโมตบริการ แล้วไปโพสต์บนกระทู้ Reddit และ Slashdot เพื่อให้กลุ่ม influencers สนใจ และทำให้พวกเขาอยากลองใช้บริการ และถ้ามันโอเค ก็หวังให้ influencers ช่วยพูดโฆษณาให้ ทำให้จำนวนผู้ใช้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ จากการบอกแบบปากต่อปาก

เครื่องมือการตลาดที่ได้ผลที่สุดในโลกก็คือ การบอกแบบปากต่อปาก เพราะผู้ที่บอกต่อ เขาได้เอาความไว้เนื้อเชื่อใจของตัวเอง ส่งต่อไปให้ผู้รับสาร

ผลก็คือ วันแรกมียอดผู้ใช้งาน 5,000 คนที่รอการยืนยันการเป็น User ไม่กี่วันถัดมายอดสมาชิกที่ลงทะเบียนเพิ่มขึ้นเป็น 75,000 บัญชี และกระโดดมาเป็น 100,000 และ 200,000 ภายใน 10 วัน

นอกจากนี้ ยังมีกลยุทธ์แบบสมาชิกเก่าแนะนำสมาชิกใหม่ คนที่แนะนำจะได้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลฟรีเพิ่มเติมอีกด้วย ยิ่งทำให้ยอดผู้ใช้งานเติบโตแบบก้าวกระโดด และโดดเด่นจนสตีฟ จอบส์ เคยเสนอซื้อกิจการดรอปบ๊อกซ์ ในช่วงปลายปี 2011 

Dropbox ใช้วิธีที่ง่ายที่สุด ใช้งบน้อยที่สุด โดยที่ไม่ต้องเสียเงิน Test Product หรือเผาเงินไปอย่างมหาศาล

และมีอีกธุรกิจที่น่าสนใจ ที่เริ่มต้นจากการลงทุนในเรื่องเล็กๆ

ช่วงแรก Airbnb ก็มีฐานลูกค้าไม่มาก แต่สิ่งที่ทำให้ธุรกิจโตได้อย่างมหาศาลคือ “การใช้รูปภาพที่สวยงาม” ทำให้มีลูกค้าจองที่พักเพิ่มกว่า 300% พอลอง Test แล้วว่ารูปภาพที่สวยมีผลต่อการจอง เขาเลยลงทุนจ้างช่างภาพมืออาชีพเพื่อไปถ่ายรูปบ้านของ Host ลงในเว็บไซต์ของ Airbnb ส่งผลให้ยอดจองเพิ่มหลายร้อยเท่าในปีเดียว

หมายความว่า เราควรลงทุนในสิ่งที่ควรลงทุน แต่ปัญหามันอยู่ที่ว่า ตอนเริ่มต้นเรามักจะไม่รู้ว่า “อะไรที่ควรลงทุน” นั้นคืออะไร ดังนั้นการทดสอบแบบนี้ จะทำให้เราไม่จำเป็นต้องทุ่มเงินก้อนใหญ่ในการสร้างแอปฯ แพงๆ ตั้งแต่แรกเริ่มก็ได้ หรืออาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็ได้

Build-Measure-Learn Cycle คือวิธีการทำงานหลักๆ ที่จะช่วยให้ Lean 

“Build-Measure-Learn” หรือ สร้าง-วัดผล-เรียนรู้ คือ 3 ข้อสำคัญสำหรับคนที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจ 

เมื่อก่อนคนทำธุรกิจบางคน จะคิดถึงการลงทุนที่ใช้เงินเยอะๆ มีออฟฟิศโรงงานใหญ่ๆ ไว้ก่อน ค่อยสร้างของ ผลิตของ ทั้งที่จริงการลงทุนเยอะๆ ก็มีโอกาสที่จะพลาดสูงมาก

แต่จาก Case ข้างบน การจะผลิต Product สักชิ้น อาจไม่ต้องรอทุกอย่างครบเป๊ะ หรือยิ่งใหญ่ สินค้าบางอย่างเราแค่เริ่มจากทำเรื่องง่ายๆ แล้วปรับปรุงพัฒนาไปเรื่อยๆ 

เริ่มต้นจากวิธีคิดง่ายๆ เลยก็คือ

  1. เริ่มต้นจากไอเดีย แล้วตั้งสมมุติฐานเพื่อจะพิสูจน์ไอเดียนั้น
  2. นำเอาไอเดียไปสร้างเป็นสินค้า (Build) เพื่อทำการทดลองบางอย่าง
  3. นำสินค้าออกไปทดสอบตลาดเพื่อวัดผล (Measure)
    และพิสูจน์ไอเดียนั้นว่าเป็นอย่างไรเมื่อ User เอาไปใช้
  4. เก็บข้อมูลต่างๆ ที่ได้จากการทดลองมาวิเคราะห์ (Learn) 

หากมีอะไรไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ให้ใช้หลักการ 5 Why Analysis เพื่อหาต้นตอของสาเหตุที่แท้จริงของเรื่องนั้นและแก้ไข สิ่งสำคัญ คือ เราจะต้องทำซ้ำ (Iterate) อยู่บ่อยๆ และใช้เทคนิค Split Test (A/B Testing) บ่อยๆ ทดสอบและเปรียบเทียบวิธีการใหม่ๆ เสมอ เพื่อพัฒนากระบวนการให้ดียิ่งขึ้น

และอีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้การเริ่มต้นธุรกิจเป็นไปแบบ Lean ที่สุดก็คือ การลด Cost กับของบางอย่าง

ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่ง ผู้ประกอบการได้ตัดสินใจลดรายจ่ายในหลายๆ Process ลง เช่น ค่าจ้างเอาต์ซอร์สต่างๆ ที่ให้ช่วยในเรื่องการติดต่อประสานงาน แล้วหันมาจัดการด้วยตัวเองแทน

หรือยกเลิกการลงทุนของบางอย่างที่ไม่จำเป็นขนาดนั้น เช่น ช่วงการเริ่มตั้งบริษัท ช่วงเริ่มคิด Product ยังไม่มี Revenue มากมาย อาจจะยังไม่จำเป็นที่จะต้องลงทุนอุปกรณ์ในออฟฟิศมากเกินจำเป็น แต่ควรไปมุ่งเน้นเรื่องเชิงกลยุทธ์ การทำ Marketing, Market Reserch มากกว่า

เพราะอุปกรณ์ในบริษัทใช้เงินลงทุนค่อนข้างเยอะ ก็ต้องใช้เงินก้อนใหญ่ ดังนั้นอาจจะต้องมองหา Solution สำคัญ คือ การเลือกเช่าซื้อ-เช่าใช้ แทนการซื้อใหม่ หรือที่เรียกว่า “การ Subscribe” 

HP ได้ออก Solution เพื่อให้ธุรกิจที่กำลังคิดเรื่องของการลดต้นทุนในเรื่อง Supply หรืออุปกรณ์ Hardware ต่างๆ ที่ใช้ในบริษัท นั่นก็คือ “การ Subscription” ทำให้เราได้อุปกรณ์มาใช้เพื่อต่อยอดธุรกิจได้ก่อนทันที โดยไม่ต้องจ่ายเงินซื้อทีเดียว ซึ่งจะเป็นการลดต้นทุนก้อนใหญ่ และทำให้ธุรกิจมีเงินเหลือจากส่วนนี้ไปลงทุนต่อยอดธุรกิจอื่น ๆ ได้อีก

HP Subscription หรือ โปรแกรมเช่าซื้อ-เช่าใช้แบบรายเดือน ออกแบบมาเพื่อผู้ประกอบการ SME-Startup โดย HP จะให้เช่าซื้อ-เช่าใช้อุปกรณ์ IT ต่างๆ ตั้งแต่ Laptop / จอภาพ / Printer โดยคุณสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญให้ออกแบบแพ็กเกจที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของคุณได้ พร้อมการบริการดูแลถึงที่ตลอดอายุสัญญา

Product ที่เป็น Hardware จะเน้นเป็นแบบเช่าใช้ เพราะไม่กี่ปีสิ่งที่เป็น Hardware ก็มักจะตกรุ่นค่อนข้างไว ไม่ต้องกังวลเรื่องการกำจัดอุปกรณ์เก่าที่ตกรุ่นเพราะครบสัญญาสามารถเลือกเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ โดยราคาเริ่มต้นเพียงหลักร้อยบาทต่อเดือน เพียงเท่านี้ก็มีอุปกรณ์คุณภาพและบริการจาก HP ได้แล้ว

สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ HP ได้ที่ https://bit.ly/2Y6IgrW หรือ โทร. 02-021-5559