5 บทเรียนการเป็นผู้นำ กับการนำทัพของ Jeff Bezos ที่พา Amazon สู่ความสำเร็จ

“Jeff Bezos” ชื่อที่ไม่ว่าใครก็อาจจะเคยได้ยินผ่านหูกันมาบ้าง เพราะเขาเป็นผู้ก่อตั้ง Amazon ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

แม้ว่า Jeff Bezos จะก้าวลงจากตำแหน่งซีอีโอของ Amazon ไปแล้ว แต่ปัจจุบันเขาก็ยังคงเป็นเจ้าของบริษัท Blue Origin รวมถึงบริษัทสื่อหนังสือพิมพ์อย่าง The Washington Post ด้วย

ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่า Jeff Bezos เป็นบุคคลที่ถือว่าประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานอย่างมาก เพราะกว่าจะมาถึงจุดนี้ได้เขาก็ต้องเริ่มมาจากศูนย์มาเหมือนกัน แล้วเขาทำอย่างไรถึงกลายมาเป็นหนึ่งในบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลกได้กันล่ะ?

ผู้เชี่ยวชาญได้ให้ความเห็นเรื่องนี้ไว้ว่า ส่วนสำคัญที่ทำให้ Jeff Bozos มาถึงจุดนี้ได้ เป็นเพราะ “สไตล์ความเป็นผู้นำ” ที่ไม่เหมือนใครของเขา

หลักการความเป็นผู้นำของ Amazon

Amazon มีหลักการความเป็นผู้นำ 14 ข้อที่เป็นหัวใจสำคัญของบริษัท ซึ่งหลักการเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อและสไตล์ความเป็นผู้นำของ Jeff Bezos ได้เป็นอย่างดี เพราะเขาเชื่อว่าหลักการเหล่านี้จะช่วยพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ แล้วผู้นำที่จะทำตามหลักการเหล่านี้ได้จะต้องมีความรับผิดชอบสูงมากๆ

แล้วหลักการไหนที่ Jeff Bezos ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ?

Jeff Bezos เคยกล่าวในงาน Pathfinder Awards ปี 2016 ไว้ว่า ผู้นำที่ดีจะต้อง “คิดและตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเป็นส่วนใหญ่” ถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้ตัดสินใจถูกตลอดเวลา แต่ถ้าเราฝึกฝน เราก็จะสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

จะเห็นได้ว่า Jeff Bezos ให้ความสำคัญกับหลักการ “การคิดและตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเป็นส่วนใหญ่” หรือ “Are Right, A Lot” นั่นเอง

โดย Amazon ได้ให้นิยามความหมายของคำนี้ไว้ว่า ผู้นำจะต้องมีการตัดสินใจที่แข็งแกร่งและมีสัญชาตญาณที่ดี และพร้อมที่จะแสวงหามุมมองที่หลากหลายเสมอ

Jeff Bezos เคยบอกไว้ว่า คนที่คิดและตัดสินใจได้อย่างถูกต้องบ่อยๆ จะเป็นคนที่ฟังเยอะ และเปลี่ยนความคิดของตัวเองได้เสมอ ซึ่งก็ถือว่าไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนสามารถทำได้ เพราะโดยปกติแล้วคนเรามักจะค้นหาข้อมูลเพื่อสนับสนุนความเชื่อของตัวเองและหาเหตุผลเข้าข้างตัวเอง

แต่คนที่คิดและตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเป็นส่วนใหญ่ จะมีความสามารถในการมองเห็นสิ่งต่างๆ ได้หลากหลายแง่มุมและเข้าใจภาพรวมได้มากกว่า ไม่ใช่ยึดติดอยู่แค่กับความเชื่อของตัวเอง ซึ่งการทำแบบนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสให้คิดและตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า Jeff Bezos จะมองว่า “การคิดและตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเป็นส่วนใหญ่” จะสำคัญ แต่บางครั้งการคิดและตัดสินใจผิดก็เป็นเรื่องปกติที่สามารถเกิดขึ้นได้ เพราะกว่าจะไปสู่เป้าหมายได้เราก็ต้องลองผิดลองถูก เพื่อหาเส้นทางที่ถูกต้อง

5 กุญแจสำคัญที่ทำให้ Jeff Bezos พาองค์กรทะยานสู่ความสำเร็จ

เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น มาดูกันว่า Jeff Bezos เคยคิดและตัดสินใจเรื่องอะไรได้ถูกต้อง จนพา Amazon มาสู่ความสำเร็จได้ขนาดนี้

1. ความกล้าหาญ ความอยากรู้ และการให้ความสำคัญกับลูกค้า

Sydney Finkelstein ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัย Dartmouth ให้ความเห็นไว้ว่า สิ่งที่ Jeff Bezos มีคือความกล้าหาญและความอยากรู้ ซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญที่ผู้นำควรมี แล้ว Jeff Bezos ก็ถือว่าเป็นคนที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ เพราะเขามุ่งมั่นที่จะพัฒนาแนวคิดใหม่ๆ อยู่เสมอ

อีกทั้งเขายังให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นได้ชัดคือ “Empty Chair” กลยุทธ์ที่เขานำมาใช้ในการประชุม โดยทุกครั้งที่มีการประชุม จะมีเก้าอี้ว่างตัวหนึ่งตั้งไว้เสมอ แล้วเขาจะให้ทุกคนจินตนาการว่า “ลูกค้า” นั่งฟังประชุมที่เก้าอี้ตัวนั้นอยู่ด้วย เพื่อคำนึงถึงความต้องการในมุมมองของลูกค้าเสมอ

นอกจากนี้ เขาก็ยังเปิดเผยที่อยู่อีเมลของตัวเองสู่สาธารณะด้วย เพื่อที่จะได้อ่านความคิดเห็นของลูกค้าเองโดยตรง แล้วส่งต่อไปยังผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำความคิดเห็นมาปรับปรุงและพัฒนาต่อไป

เพราะเขาเชื่อว่า การแก้ปัญหาตามข้อร้องเรียนเหล่านั้น ไม่ใช่การแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่มันช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าคนอื่นๆ ด้วย

2. การสร้างทีมให้กล้าคิดกล้าทำ

ความท้าทายอย่างหนึ่งของ Amazon คือ Jeff Bezos มีความสนใจที่หลากหลายมาก แต่เขาก็มีการจัดการความสนใจเหล่านั้นด้วยการเสริมพลังให้กับทีมผู้บริหาร เช่น การรับฟังและลองทำตามความคิดของคนอื่น แม้ว่าความคิดนั้นอาจจะไม่ใช่ความคิดที่ถูกต้องเท่าไหร่นัก หรือหากคนอื่นโต้แย้งด้วยการให้เหตุผลที่ดีมา เขาก็พร้อมที่จะรับไว้พิจารณา

ซึ่งความสามารถนี้ก็เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Jeff Bezos ก้าวเดินมาถึงจุดนี้ และทำให้เกิดบริการใหม่หลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการขยายสู่ฝั่งสตรีมมิงอย่าง Amazon Prime หรือบริการจัดส่งอาหารอย่าง Amazon Restaurants ที่ถึงแม้ว่าจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ถือว่ามีความกล้าที่จะทำ


3. การนำข้อมูลมาช่วยในการตัดสินใจ

นอกจาก Jeff Bezos จะให้ความสำคัญกับลูกค้าแล้ว เขายังให้ความสำคัญกับ “Culture of metrics” หรือวัฒนธรรมของตัวชี้วัด พูดง่ายๆ คือ ให้ความสำคัญกับการนำข้อมูลต่างๆ มาเปลี่ยนเป็นตัวเลข เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป เช่น ยอดขาย เป็นต้น แต่ก็ต้องบอกว่าวิธีนี้มีข้อเสียคือ อาจเป็นการกดดันพนักงานในองค์กรให้พัฒนาตัวเองตามตัวเลขมากจนเกินไปก็ได้

4. เทคนิคการประชุมแบบ “พิซซ่า 2 ถาด”

ในช่วงที่ผ่านมาหลายคนอาจจะเคยเห็นแล้วว่า มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ชี้ว่าการประชุมมากไปไม่ดี เพราะจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานแย่ลง อีกทั้งยังส่งผลต่อสุขภาพด้วย เช่น ทำให้เครียด กดดัน เหนื่อยล้า และหมดไฟในการทำงาน

ซึ่ง Jeff Bezos ก็เป็นหนึ่งในคนที่หลีกเลี่ยงการประชุมเยอะๆ เช่นกัน และจะประชุมแค่เท่าที่จำเป็นเท่านั้น แล้วเขาก็ได้คิดค้นเทคนิคการประชุมขึ้นมา มีชื่อเรียกว่า “Two Pizza” หรือก็คือ “กฎพิซซ่า 2 ถาด” ที่หลายคนรู้จัก

กฎพิซซ่า 2 ถาด คือการจำกัดจำนวนคนเข้าประชุมในแต่ละครั้งให้เหลือปริมาณคนเท่าที่สามารถแบ่งพิซซ่า 2 ถาดร่วมกันได้ พูดง่ายๆ คือ การประชุมแต่ละครั้งไม่ควรมีคนเข้าประชุมเกิน 10 คน เพราะเขาเชื่อว่ายิ่งมีคนเข้าประชุมเยอะ การประชุมนั้นก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลง

5. การคิดแบบ “Day 1”

คุณสมบัติที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของ Jeff Bezos คือ กรอบความคิดแบบ “Day 1” หมายถึง การมองว่าทุกวันคือวันแรกของการทำงานอยู่เสมอ เพื่อตอกย้ำให้ทุกคน รวมถึงตัวเขาเอง ต้องทดลองทำสิ่งใหม่ๆ และเตรียมพร้อมเจอความท้าทายอยู่เสมอ เพราะมันไม่มีทางที่เราจะได้ทำแต่สิ่งเดิมๆ ตลอดไป

Jeff Bezos จึงทำให้ Amazon เป็นเหมือนกับบริษัทสตาร์ตอัปอยู่ตลอด เช่น มีการประหยัดค่าใช้จ่ายมากๆ และไม่มีผู้บริหารคนไหนได้นั่งเครื่องบินชั้นเฟิร์สคลาส เป็นต้น

ในฐานะผู้ก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ Amazon แล้ว จะเห็นได้ว่า Jeff Bezos มีสไตล์การเป็นผู้นำหลายๆ ด้านที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งสิ่งเหล่านั้นก็ประกอบรวมกันจนทำให้เขาพาองค์กรทะยานสู่ความสำเร็จได้นั่นเอง

แปลและเรียบเรียง
– Jeff Bezos’ leadership style propelled him to become one of the richest men in the world. Here’s what you can learn from it.: Elle Hardy, Business Insider – http://bit.ly/3Jsl0g7
– Leadership Principles: Amazon – http://bit.ly/3WUu68v
– What do each of Amazon’s Leadership Principles really mean?: Amazon – http://bit.ly/3HKi3qa
– Jeff Bezos: This is the one Amazon leadership principle that ‘surprises people the most: Taylor Locke, CNBC – http://bit.ly/3DqNFyv

#business
#leadership
#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast