ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เคียงข้างทุกคนก้าวข้ามทุกความท้าทาย และเริ่มต้นใหม่สู่ความสำเร็จ “Forward Your Challenge”

Mission To The Moon x ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย

สถาบันการเงินโลกเปลี่ยนแปลงเร็วมาก โดยเฉพาะในช่วงโควิด-19 มาตรการล็อกดาวน์ทำให้ชีวิตประจำวันของคนต้องพึ่งพาโลกดิจิทัลมากขึ้น ส่งผลให้แทบทุกอุตสาหกรรมต้องปรับตัวครั้งใหญ่ รวมถึงภาคการเงิน ต้องเร่งนำเอาเทคโนโลยีมาปรับกระบวนการทางธุรกิจครั้งใหญ่ เพื่อปรับเข้าหาวิถีชีวิตใหม่ของผู้บริโภค ที่สำคัญไม่ได้ปรับเพื่อการขายเพียงอย่างเดียว แต่ยังพยายามที่จะให้ความรู้ ความเข้าใจเรื่องการเงิน การออม การลงทุนมากขึ้นอีกด้วย

ซึ่งมีธนาคารหนึ่ง ที่ไม่เชื่อว่าพวกเขาจำเป็นจะต้องมีแนวคิดเดียวกับคนอื่น เพราะพวกเขามีวิธีการสื่อสารที่แปลกแหวกแนวออกไปโดยเฉพาะแคมเปญการตลาดที่ทันสมัยแน่วแน่ ภายใต้แนวคิดที่เรียกว่า Forward Your Challenge ที่ทำให้พวกเขากล้าที่จะเผชิญความท้าทาย เพื่ออนาคตอย่างแท้จริง

โดยทาง Mission To The Moon ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณประภาส ทองสุข รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สื่อสารองค์กร ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ถึงเบื้องหลังการสื่อสารผ่านแคมเปญที่สร้างสรรค์ของ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย พร้อมกับแนวคิดการบริหารธนาคารที่ไม่เหมือนใครท่ามกลางยุค Digital Banking ไปจนถึงการเตรียมความพร้อมวางแผนการเงิน เพื่อการมีชีวิตการเงินที่ยั่งยืน

พลิกโฉมการเป็นธนาคารยุคใหม่ สู่ CIMB Thai Bank

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เดิมชื่อ ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2541 จากนั้นเมื่อ พ.ศ. 2551 กลุ่มซีไอเอ็มบีได้เข้าเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดในไทย ปัจจุบันธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย อยู่ภายใต้ CIMB Group ซึ่งเป็นกลุ่มการเงินขนาดใหญ่สัญชาติมาเลเซีย ที่มีเครือข่ายแข็งแกร่งที่สุดในอาเซียน ด้วยวิสัยทัศน์ที่ไม่ได้เน้นแค่ Investment Banking แต่เป็น Universal Banking และพร้อมก้าวไปสู่การเป็นธนาคารอาเซียนชั้นนำในไทย โดยใช้เทคโนโลยีด้านดิจิทัล สร้างความต่าง

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ใช้นโยบายหลักเดียวกับกลุ่ม ซีไอเอ็มบี โดยปรับให้เข้ากับบริบทของสังคมไทยมากขึ้นและปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล ไม่ว่าจะด้วยการขยันออกอาวุธเพื่อให้ธนาคารเป็นที่รู้จัก มีการสร้างทีม Digital Technology ขึ้นมาใหม่ทั้งหมด เพื่อตอบโจทย์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดและเป็นแนวหน้าในการพา ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปลี่ยนผ่านองค์กรไปสู่เทคโนโลยีใหม่ๆ ในอนาคต

ด้วยความที่ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ถือว่าแบงก์ใหม่ของอุตสาหกรรมธนาคารในประเทศไทย โจทย์ใหญ่ๆ จึงต้องทำให้เป็นที่รู้จักของผู้คนในวงกว้าง ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า 10 ปี ได้มีการปรับตัวอยู่เสมอ โดยยึดหลักคำว่า One To Many เป็นการเลือกทำเรื่องหนึ่ง ให้เกิดผลหลายอย่างและหากได้ติดตามจะพอรู้ว่าธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เป็นธนาคารขนาดเล็ก แต่มีแพลตฟอร์มในการสื่อสารอย่างครบถ้วน เพราะนั่นคือหลักคิด คือการทำให้คนรู้จักธนาคารให้มากที่สุด

การตลาดโดดเด่น เป็นที่จดจำ ตรึงใจ Urban People 

ไม่ว่าจะเป็นวัยเด็ก วัยผู้ใหญ่ หรือวัยชรา การเงินล้วนเกี่ยวข้องกับชีวิตเราตลอดเวลา โดยเฉพาะช่วงวัยทำงาน นับว่าเป็นช่วงสำคัญที่สุดสำหรับการวางรากฐานการเงินที่ดีในอนาคต จึงควรเริ่มวางแผนการเงินอย่างละเอียด ซึ่งกลุ่มวัยทำงานคนเมือง อายุตั้งแต่ 25 – 50 ก็เป็นอีกกลุ่มที่ทาง ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย โฟกัสเป็นพิเศษ เพราะด้วยความที่ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย มีสาขาอยู่ในเมืองเสียส่วนใหญ่ โจทย์หลักของการตลาดคือ ทำให้โดดเด่นและมีโทนการสื่อสารที่เหมาะกับวัยกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยการได้ปรับโฉมกลยุทธ์แคมเปญการตลาด ผ่านการสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย ใช้ Influencer และ Viral Marketing ที่เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อเปิดมุมมองจากภาพลักษณ์เดิมของธนาคาร ที่จะมีความเป็นทางการสูง มาเป็นธนาคารที่ “เข้าถึงได้” รวมถึงการวางตัวเป็นผู้เล่นที่ฉีกกฎ สร้างความแปลกใหม่มากยิ่งขึ้น แต่สำหรับเจนเนอเรชันที่โตกว่านี้ ธนาคารยังต้องการคงภาพและบทบาทของความน่าเชื่อถือไว้ต่อไป

เพราะฉะนั้น แคมเปญการตลาดของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จึงมีความแปลกใหม่ ด้วยการดึงดารานักแสดงรุ่นใหม่ๆ มาเล่าเรื่องการเงินผ่านแคมเปญโฆษณา หรืออย่างล่าสุด LIVE ดูดวง กับ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย โดย “แม่หมอพิมพ์ฟ้า” เพื่อนำเรื่องการเงินมาสอดแทรกกับไลฟ์สไตล์ที่คนเมืองสนใจ เพราะหากพูดความรู้เรื่องการเงินหนักๆ มากไป อาจทำให้ผู้บริโภคเบื่อหน่าย เพราะฉะนั้น ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จึงพยายามนำเอาความเอนเตอร์เทนและความชอบของคนยุคใหม่มาปรับเข้าด้วยกันกับเรื่องของการเงิน เพื่อให้คนได้มีความสุขเล็กๆ รวมถึงสอดแทรกเรื่องการเงินอีกด้วย แต่ก็ไม่ได้ลดความน่าเชื่อถือของความเป็นธนาคารลงไป เพียงปรับเปลี่ยนวิธี เพิ่มความน่าเชื่อถือรูปแบบใหม่ที่เข้ากับความเปลี่ยนไปของโลก ความเปลี่ยนไปของกลุ่มเป้าหมาย

AI influencers รุกโลกเสมือนจริง Metaverse

ทุกวันนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงทุกวินาที พอทุกอย่างเคลื่อนที่ด้วยความรวดเร็ว ลูกค้ายิ่งต้องการความเร็วที่มากขึ้นกับค่าใช้จ่ายที่น้อยลง ไม่มีใครอยากได้อะไรที่ช้าและแพง ฉะนั้นหน้าที่ของกลุ่มธนาคาร คือการรับมือและการทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีเปลี่ยนไปแค่ไหนแล้ว และเนื่องจาก ธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย ไม่ใช่ธนาคารขนาดใหญ่ในประเทศไทย ความได้เปรียบคือได้เรียนรู้อย่างเข้าใจมาจากหลายๆ ประเทศ และพร้อมรับทุกเทคโนโลยี

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย มีทีมดิจิทัลที่พัฒนาแพลตฟอร์ม สร้าง Mobile Appilcation เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ให้สามารถเข้าถึงการทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น พูดได้ว่าเทคโนโลยีเป็นตัวเชื่อมให้แบรนด์สื่อสารกับคนได้ดีและเร็วขึ้น

และถึงแม้จะมีสาขาจำนวนไม่มาก แต่ไม่ได้มีปัญหา เพราะมีกระบวนการของ Customer Experience (ประสบการณ์ลูกค้า) หรือสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกกับสินค้าและบริการ ทั้งก่อนการใช้งาน ระหว่างใช้งาน จนถึงหลังจากใช้งาน มีการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อตอบสนองลูกค้าให้ได้ความสะดวกสบายที่รวดเร็วขึ้น มีการดูแลอย่างเป็นระบบ ที่สำคัญลูกค้าได้รับการตอบสนองจากธนาคารทันที ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล เว็บไซต์ หรือเฟซบุ๊ก

ล่าสุดซีไอเอ็มบีไทย มีการใช้ AI Influencers “น้องวันนี้” รุกโลกเสมือนจริง Metaverse ซึ่งเป็นอินฟลูเอนเซอร์เสมือนคนจริงคนแรกของวงการธนาคารในประเทศไทย โดยน้องวันนี้จะมาช่วยบอกต่อ เรื่องประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ทั้งด้านการบริการ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินการลงทุน และสิทธิพิเศษต่างๆ นับเป็นการตอกย้ำนโยบาย Digital Led Bank หรือ การก้าวไปสู่การเป็นธนาคารชั้นนำของอาเซียนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

ธนาคารที่พร้อมเคียงข้างทุกคน กับจุดยืน Forward…

การเตรียมความพร้อมวางแผนการเงินให้กับทุกคน เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ทางธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทยอยากมอบชุดความรู้ให้กับทุกคน โดยเฉพาะเรื่อง “การออม” เนื่องจากการออมเป็นวิธีในการวางรากฐานการเงินที่สำคัญ ซึ่งไม่ใช่หมายถึงการฝากเงินอย่างเดียว ยังรวมไปถึง การซื้อประกัน ซื้อกองทุน ฯลฯ และยิ่งหากเริ่มต้นจากการวางแผนทางการเงินที่มีประสิทธิภาพ จะยิ่งช่วยให้มีชีวิตการเงินที่ยั่งยืนมั่งคั่งในอนาคตได้

ปัจจุบันแบรนด์ของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย มีจุดยืนที่ยึดเป็นหลัก คือ Forward… เป็นแบงก์ที่พร้อมที่จะยืนอยู่เคียงข้างคุณ อยากเห็นคุณมีชีวิตที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Forward Your wealth, Forward Your Career หรือ Forward Your Challenge ฉะนั้นคำว่า Forward… ของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย คือความต้องการที่จะโตไปด้วยกัน ไปข้างหน้าด้วยกันในทุกๆ มิติ

ส่วนวิธีคิด วิธีบริหารทีม ได้ใช้หลักการเรียนรู้ไปด้วยกันคล้ายกับแกนคำว่าฟอร์เวิร์ดเช่นเดียวกัน คือการพยายามฝึกตัวเอง เปิดรับสิ่งใหม่ๆ เข้ามา ยิ่งนับวันโลกยิ่งไร้ขีดจำกัด ยิ่งต้องรับฟังและเรียนรู้ให้มากขึ้น เพื่อสร้างความต่างในโลกยุคดิจิทัล ตลอดจนไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไปและพร้อมเป็นธนาคาร ที่จะคอยอยู่เคียงข้างทุกคนที่ก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลง แล้วก้าวหน้าต่อไปเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จอีกขั้น ที่จะขอสนับสนุนให้ทุกคนเปิดใจรับสิ่งใหม่ มีพลังในการรับมือกับความท้าทายต่อไปในชีวิต

#CIMBTHAIBank #FORWARDYOURCHALLENGE