คุณคิดว่าหัวใจสำคัญของธุรกิจคืออะไร?
เชื่อว่าหลายคนคงจะตอบกันว่า หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจก็คือ การทำกำไรให้ได้ ซึ่งไม่ใช่คำตอบที่ผิด เพราะทุกคนที่สร้างธุรกิจขึ้นมาก็คงไม่มีใครอยากขาดทุน เราต่างก็ต้องการให้ธุรกิจเติบโตและทำกำไรได้กันทั้งนั้น
แต่การที่จะพาธุรกิจไปถึงจุดนั้นได้ เราต้องให้ความสำคัญกับ “คนในองค์กร” เพราะคนในองค์กรนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะพาองค์กรไปสู่เป้าหมายและความสำเร็จ
“พนักงาน” หัวใจสำคัญที่องค์กรไม่ควรมองข้าม
หลายคนอาจสงสัยว่า ทำไมคนถึงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจหรือทำไมเราต้องให้ความสำคัญกับพนักงาน? นั่นก็เป็นเพราะว่า พนักงานคือคนที่เข้ามาเติมเต็มช่องว่างเรื่องความรู้และทักษะ เพราะปกติแล้วผู้นำองค์กรจะจ้างพนักงานที่มีความรู้ความสามารถมาช่วยในการปฏิบัติงานต่างๆ ให้เป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
นอกจากนี้แล้ว อีกหนึ่งสาเหตุที่เราต้องให้ความสำคัญกับพนักงานก็เป็นเพราะว่า ความเป็นอยู่และวัฒนธรรมภายในองค์กรนั้นส่งผลต่อศักยภาพในการทำงานของพนักงาน อาจกล่าวได้ว่า ยิ่งพนักงานมีความสุข องค์กรยิ่งไปได้ไกล เพราะจากการศึกษาที่เผยแพร่โดย Forbes พบว่า พนักงานที่มีความสุขนั้นมีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่าพนักงานที่ไม่มีความสุขถึง 20% แล้วความสุขเหล่านั้นก็มาจากทั้งสภาพแวดล้อมรอบตัว รวมถึงสุขภาพกายและใจของพนักงานเองด้วย
นั่นหมายความว่าเมื่อพนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี ก็จะยิ่งทำให้อยากที่จะเป็นส่วนหนึ่งที่พร้อมพัฒนา เติบโต และมีส่วนร่วมกับองค์กร โดยจากการศึกษาดังกล่าวพบว่า พนักงานจะสามารถสร้างผลกำไรให้กับบริษัทได้มากขึ้นถึง 21%
เพราะฉะนั้นแล้ว การสร้างแบรนด์ด้วยคนที่มีการพัฒนาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด จะยิ่งทำให้องค์กรก้าวไปไกลยิ่งกว่าเดิม ซึ่งการที่คนในองค์กรจะมีคุณภาพได้ องค์กรนั้นก็ต้องส่งเสริมให้พนักงาน “ไม่หยุดพัฒนาตัวเอง” เช่นกัน
6 วิธีส่งเสริมให้พนักงานไม่หยุดพัฒนาตัวเอง
หากองค์กรใดต้องการที่จะส่งเสริมและสนับสนุนให้พนักงานไม่หยุดที่จะเรียนรู้และไม่หยุดที่จะพัฒนาตนเอง ก็สามารถทำได้ด้วย 6 วิธีดังต่อไปนี้
1. พูดคุยกับพนักงานถึงเรื่องเป้าหมายและความต้องการบ่อยๆ
ผู้นำควรพูดคุยถึงเป้าหมายและความต้องการของพนักงานบ่อยๆ เพื่อที่จะได้รู้ว่าแต่ละคนต้องการอะไรและต้องการเติบโตต่อไปในทิศทางใด แล้วทำหน้าที่คอยสนับสนุนพวกเขาเหล่านั้นให้ได้เติบโตในเส้นทางที่พวกเขาอยากจะเป็น คอยกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงาน เพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ไม่ใช่แค่ของตัวเองแต่ยังรวมถึงขององค์กรด้วย เพื่อให้ทั้งคู่พัฒนาและเติบโตไปพร้อมๆ กัน
2. สร้างทีมเวิร์กในที่ทำงาน เพื่อสนับสนุนให้ทุกคนช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
องค์กรต้องสนับสนุนและส่งเสริมการทำงานเป็นทีม ให้พนักงานมีส่วนร่วมกับงานมากขึ้น เพราะผลสุดท้ายจะทำให้งานออกมามีประสิทธิภาพที่ดี โดยองค์กรสามารถส่งเสริมการสร้างทีมเวิร์กได้ด้วยการจัดกิจกรรม Team Building เพื่อเปิดโอกาสให้ทีมต่างๆ ได้ทำความรู้จักกันมากขึ้น ซึ่งการทำเช่นนี้จะทำให้ทุกคนได้พัฒนาทักษะด้านการทำงานเป็นทีมไปในตัวด้วย
3. สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ทำร้ายใคร
อีกสิ่งหนึ่งที่จะทำให้พนักงานไม่รู้สึกหมดกำลังใจในการทำงานและการพัฒนาตนเองก็คือ “การมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี” เพราะสิ่งนี้มีผลกระทบต่อหลายเรื่องมาก ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจ และความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน
ดังนั้น องค์กรจึงควรสร้างพื้นที่ ที่นอกจากจะมีความจริงจังในการทำงานแล้ว ยังมีความสนุกสนานเข้ามาเจือปนเพื่อไม่ให้บรรยากาศในการทำงานดูเครียดเกินไป แต่ยังคงมีพื้นที่ส่วนตัวให้พนักงาน ก็จะทำให้มีแนวโน้มที่เขาเหล่านั้นจะรู้สึกผ่อนคลาย มีแรงบันดาลใจในการพัฒนาตนเอง และมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้นด้วย
4. รู้จักให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์และต้องคอยให้รางวัลเมื่อพนักงานทำได้ดี
การให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะทำให้พนักงานในองค์กรพัฒนาต่อได้ บางครั้งผู้นำในองค์กรอาจมองข้ามเรื่องนี้ไป แต่จริงๆ แล้วมันสร้างประโยชน์ให้ได้มากกว่าที่คิด ทางที่ดีผู้นำจึงควรให้ฟีดแบ็กที่ดีและสร้างสรรค์ต่อพนักงาน เพื่อให้พนักงานนำไปพัฒนาและปรับปรุงต่อไป เพราะมันเป็นการส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาตนเองได้โดยไม่บั่นทอนกำลังใจกัน
ในขณะเดียวกัน เมื่อพนักงานทำผลงานออกมาได้ดี ก็อย่าลืมที่จะให้คำชม คำขอบคุณ หรือรางวัลเป็นการตอบแทน เพื่อที่พวกเขาจะได้มีกำลังใจสร้างสรรค์ผลงานดีๆ ต่อไป
5. ส่งเสริมให้คนในองค์กรกล้าคิด กล้าทำ และกล้าแสดงออก
บางครั้งการที่พนักงานไม่ค่อยได้พัฒนาตัวเองมากนักอาจเป็นผลมาจากการที่องค์กรปิดกั้นโอกาสในการแสดงความสามารถ จนทำให้พนักงานไม่กล้าคิดหรือกล้าทำสิ่งใหม่ๆ
เพราะฉะนั้น ถ้าอยากเห็นคนในองค์กรเติบโต ก็ต้องให้พื้นที่และอิสระกับพนักงานเพิ่มขึ้น เช่น จัดกิจกรรมที่ให้พนักงานได้แสดงความสามารถ หรือให้ลูกน้องในทีมได้ลองเป็นผู้นำในโปรเจกต์ใหม่ๆ โดยที่หัวหน้าไม่ต้องเข้าไปควบคุมอะไรมาก ให้ทำหน้าที่เป็นเพียงแค่เมนเทอร์
6. ให้โอกาสพนักงานได้พัฒนาตัวเอง
ถ้าอยากให้พนักงานไม่หยุดพัฒนาตัวเอง อีกวิธีหนึ่งที่สำคัญก็คือการทำให้คนในองค์กรรู้สึกมีคุณค่าเมื่อได้เรียนรู้และยกระดับทักษะของตัวเอง เพื่อเป็นการกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาอยากที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา
และการจะทำเช่นนั้นได้เราต้องให้โอกาสพนักงานได้เติบโตและพัฒนา ซึ่งสามารถเริ่มทำได้หลายวิธี เช่น จัดฝึกอบรมที่มีทั้งความรู้และความสนุก ตั้งเป้าหมายให้รู้สึกถึงความท้าทาย หรือแบ่งเวลาที่มีไปคอยสอนและให้คำปรึกษาในโปรเจกต์ต่างๆ โดยให้โฟกัสไปที่การสอนทักษะที่สามารถถ่ายทอดให้กันได้ (Transferable Skill) อย่างเช่นทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา การจัดการเวลา ความคิดสร้างสรรค์ และอื่นๆ แล้วอย่าลืมสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้ด้วยตัวเองด้วย
ดึงดูดคนเก่งด้วยการ “ส่งเสริมคนในองค์กร”
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า พนักงานนั้นเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร ที่ควรได้รับการสนับสนุนและส่งเสริมให้ได้มีพื้นที่ในการเรียนรู้ และพัฒนาศักยภาพตนเองตลอดเวลา
ด้วยเหตุนี้ เราจึงอยากขอยกอีกหนึ่งตัวอย่างที่จะทำให้เห็นถึงแนวทางในการส่งเสริมให้พนักงานได้พัฒนาศักยภาพอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นกับ แคมเปญ Fight for Better คำว่าดีที่สุดคงไม่มี มีแต่ดีขึ้น พัฒนาให้ดีขึ้น จากเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล เป็นการสื่อสารเรื่องราวของบุคลากรในองค์กรที่ไม่เคยหยุดพัฒนาตนเอง ด้วยความเชื่อมั่นว่า “การสร้างคนคือการสร้างนวัตกรรมที่ยั่งยืนและดีที่สุด”
เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโลจึงมุ่งเน้นการสร้างแบรนด์จากรากฐานที่สำคัญที่สุดของการดูแลชีวิตผู้คน ซึ่งก็คือ “คนในองค์กร” ทำให้เกิดเป็นแนวคิดในการพัฒนาองค์กร ที่เริ่มจากการเป็นมนุษย์ที่เข้าใจมนุษย์ มองเห็นปัญหา นำมาพัฒนา และสร้างนวัตกรรมเพื่อให้คนไข้ได้รับบริการที่ดีที่สุด
โดยเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโลนั้นให้ความสำคัญต่อคนทุกกลุ่ม คือ “ผู้มาใช้บริการ” ต้องได้รับการดูแลที่ดี รู้สึกมั่นใจ วางใจกับประสิทธิภาพและการบริการ ไปจนถึง “บุคลากรทั้งในปัจจุบันและอนาคต” ผ่านการสนับสนุนและส่งเสริมให้บุคลากรทุกคนได้พัฒนาความรู้ความสามารถอย่างเต็มที่ เพื่อที่จะสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรม ที่ช่วยดูแลชีวิตผู้คนให้ดีขึ้นเรื่อยๆ อย่างไม่มีที่สิ้นสุด
จะเห็นได้ว่า คนคือหัวใจสำคัญขององค์กร และถ้าองค์กรไหนส่งเสริมให้พนักงานไม่หยุดเรียนรู้และพัฒนา สุดท้ายแล้วก็จะทำให้คนอยู่กับองค์กรไปได้นาน อีกทั้งยังอาจดึงดูดคนที่มีแนวความคิดเดียวกันมาอยู่ร่วมกันอีกด้วย
และสำหรับคนทำงานรุ่นใหม่คนไหนที่อยากอยู่กับองค์กรที่ส่งเสริมให้พนักงานได้พัฒนาความรู้ความสามารถอย่างเต็มศักยภาพ ก็สามารถเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ “เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” ได้ เพราะอย่างที่เห็นว่า เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโลนั้นเป็นองค์กรที่มีการพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อไม่ให้เป็นองค์กรที่ตกยุค รวมทั้งยังส่งเสริมและสนับสนุนให้พนักงานพัฒนาตนเองในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นเรื่ององค์ความรู้หรือทักษะต่างๆ เพราะเขาเชื่อว่าหัวใจที่สำคัญของธุรกิจที่ต้องดูแลชีวิตคน คือ “คนในองค์กร”
Mission To The Moon X Phyathai Paolo
