BUSINESS‘องค์กรแบบน้ำครึ่งแก้ว’ ถึงวันเปิดใจเรียนรู้ เพื่อก้าวให้ทัน ‘เส้นทาง’ ที่เปลี่ยนไปของทุกชีวิต

‘องค์กรแบบน้ำครึ่งแก้ว’ ถึงวันเปิดใจเรียนรู้ เพื่อก้าวให้ทัน ‘เส้นทาง’ ที่เปลี่ยนไปของทุกชีวิต

‘เมื่อกาลเวลาผ่านไป โลกก้าวไปข้างหน้า ผู้คนเปลี่ยน’ สามสิ่งนี้เป็นสิ่งที่มักจะมาด้วยกันอยู่เสมอ

หลายๆ คนมักจะคิดว่าการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคนั้น เพิ่งจะมาเกิดขึ้นครั้งใหญ่จากสถานการณ์ที่เราต้องเจอในช่วงสองปีหลัง แต่จริงๆ แล้ว สิ่งที่เราเห็นอยู่ทุกวันนี้เป็นเพียงการเร่งเทรนด์ของการเปลี่ยนแปลงที่เริ่มต้นมาตั้งแต่ก่อนการระบาดให้เดินหน้าไปเร็วขึ้นเท่านั้น

จากเดิมที่ ‘เทคโนโลยี’ ค่อยๆ คืบคลานเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในแต่ละด้านของชีวิต ก็ก้าวกระโดดมาเป็นสถานการณ์ที่เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ไปเสียแล้ว และจากเดิมที่นักวิจัยเคยสรุปไว้ว่าพฤติกรรมใหม่จะกลายเป็นนิสัยได้ในเวลาประมาณ 66 วันโดยเฉลี่ย กลายเป็นว่าเราต้องเรียนรู้วิถีชีวิตใหม่ รับมือกับความเสี่ยงใหม่ๆ ให้ได้ภายในเวลาที่อาจจะสั้นกว่านั้นด้วยซ้ำ

ดังนั้น ทุกองค์กร ทุกอุตสาหกรรม ต้องล้วน ‘ปรับตัว’ และ ‘เปลี่ยนแปลง’ เพื่อยืนหยัดและเดินหน้าต่อไป เข้าใจในเส้นทางและประสบการณ์ใหม่ๆ ของผู้บริโภคมากขึ้นในโลกที่มีความผันผวนสูง มุมมองแบบน้ำเต็มแก้วคงใช้ไม่ได้อีกต่อไปในยุคนี้ ทำให้ทุกคนต้องหันกลับมาเปลี่ยนให้องค์กรมีแนวคิดแบบ ‘น้ำครึ่งแก้ว’ ที่พร้อมต่อการเรียนรู้และปรับเปลี่ยน

วันนี้ เราจะพาไปดูแนวคิดของสององค์กรที่มีมุมมองแบบน้ำครึ่งแก้ว และยังมีบทบาทกับชีวิตและความปลอดภัยของคนไทยโดยตรง อย่าง AIA บริษัทประกันชีวิตที่มุ่งสนับสนุนให้คนไทยมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น และสถาบันส่งเสริมการวิเคราะห์และบริหารข้อมูลขนาดใหญ่ภาครัฐ หรือ GBDi กับภารกิจการยกระดับระบบการรักษาพยาบาลในประเทศไทยให้ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

‘ความคาดหวัง’ ที่เปลี่ยนไปท่ามกลาง ‘ความไม่แน่นอน’ สร้างโจทย์ใหม่ให้ทุกองค์กร

แน่นอนว่าการเปลี่ยนไปของพฤติกรรมและความต้องการของผู้คนเป็นสิ่งที่ท้าทายมากสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะองค์กรหรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของผู้คนโดยตรง และในเมื่อเทคโนโลยีได้เข้ามาปลดล็อกศักยภาพและความเป็นไปได้ใหม่ๆ ให้ทุกคนได้เห็นกันในชีวิตประจำวันแล้ว ความคาดหวังที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ที่ได้พบเจอก็สูงขึ้นตามไปด้วย

และในยุคนี้ เมื่อความไม่แน่นอนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในทุกๆ วัน ทั้ง AIA ในฐานะบริษัทประกันชีวิตชั้นนำ และ GBDi หน่วยงานที่ขับเคลื่อนการใช้งานข้อมูลให้เกิดประโยชน์ในภาครัฐ ต่างก็มีมุมมองของตัวเองในการตอบสนองต่อความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของคนไทย

สำหรับในส่วนของ AIA ก็ได้มีการให้ความสำคัญอยู่ที่ 3 ส่วนด้วยกัน คือ (1) Data-focused (2) Modernised Process และ (3) Digital Agent ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลนี้ก็จะออกมาเป็นโซลูชันต่างๆ ที่ทางองค์กรได้พัฒนาขึ้นมา

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ท้าทายสำหรับบริษัทประกันคือ เนื่องจากประกันเป็นสินค้าที่ใช้ใจซื้อ ลูกค้าต้องการไตร่ตรอง และมีความรู้สึกร่วมกันกับสินค้า ทำให้การขายผ่านช่องทางออนไลน์ หรือในรูปแบบอัตโนมัติเหมือนสินค้าอื่นๆ เป็นไปได้ยาก จึงยังมีความจำเป็นที่จะต้องใช้ ‘คน’ ขาย

ดังนั้นโจทย์ของ AIA คือ จะทำอย่างไรให้ตัวแทนยังสามารถที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อยู่ภายใต้สถานการณ์โควิด-19 ที่มีข้อจำกัดในการเจอกัน จึงทำให้ AIA ได้พัฒนาแอปพลิเคชันขึ้นมาเพื่อที่จะสามารถสร้าง Digital Agent หรือตัวแทนดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันนี้ ซึ่งตัวแทนสามารถที่จะติดต่อลูกค้า ตรวจสอบสถานะ ตรวจสอบข้อมูล ทำทุกๆ อย่างผ่านแอปพลิเคชันได้ทันที ทำให้พวกเขาเริ่มที่จะเข้าสู่การเป็น Digital Agent อย่างแท้จริง เรียกได้ว่าเป็นประสบการณ์ใหม่ในการซื้อขายและรับบริการประกันเลยก็ว่าได้

และเนื่องจากในปัจจุบันนี้ที่ Data ต่างๆ สามารถหยิบยกมาได้จากหลายๆ ที่ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของลูกค้า หรือ Touch Point ต่างๆ ตาม Customer Journey ทำให้องค์กรสามารถเปลี่ยน Data มาเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถตอบโจทย์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้แบบปัจเจกบุคคล เช่น หากลูกค้ามีอายุ 50 แต่มีประวัติที่ระบุว่าเป็นคนที่ออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ ทางบริษัทก็อาจจะนำเสนอเบี้ยที่ถูกลงให้กับทางลูกค้า เพราะเห็นว่าลูกค้าดูแลตัวเองอยู่ตลอด

และถ้าหากยิ่งมีการทำ Partnership กับแพลตฟอร์มอื่นๆ อนาคตของการนำเสนอประกันก็จะยิ่งมีความถูกที่ถูกเวลามากยิ่งขึ้นด้วย เช่น ถ้าหากลูกค้ามีการรูดบัตรเครดิตจองบ้าน พฤติกรรมตรงส่วนนี้จะถูกกระตุ้น ทำให้ทาง AIA สามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ากำลังจะสร้างครอบครัว ก็อาจจะมีการนำเสนอประกันที่เกี่ยวข้องกับครอบครัว หรือนำเสนอประกันที่เกี่ยวกับบ้านได้ทันที ซึ่งจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเป็นเวลาเดียวกับที่ลูกค้ากำลังมองหาตัวเลือกทางด้านประกันนี้อยู่เช่นกัน

และเพื่อเสริมประสิทธิภาพในการทำงานทางดิจิทัล AIA ได้มีความพยายามในการสร้าง Ecosystem ของตัวเองขึ้นมาผ่านแอปฯ ALive powered by AIA ซึ่งไม่ใช่แอปฯ ที่เกี่ยวกับประกัน แต่เป็นแอปฯ ที่สร้างขึ้นมาตอบโจทย์บุคคลที่ต้องการสร้างครอบครัว และกำลังวางแผนครอบครัว ซึ่งแอปฯ นี้เป็นเพียงโครงการนำร่องเท่านั้น ในอนาคตทาง AIA ก็มีแผนที่จะขยับขยายและเชื่อมต่อ Ecosystem กับกลุ่มคนหรือพันธมิตรที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อทำให้เกิดการนำเสนอประสบการณ์ไปสู่ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อมากขึ้น

Advertisements

การสร้าง ‘Ecosystem’ ทางการแพทย์ กับอีกโจทย์ใหญ่ที่มุ่งยกระดับความมั่นใจในชีวิตคนไทย

ภารกิจการสร้าง Ecosystem นี้ อาจกลายเป็นคำตอบขององค์กรในหลากหลายตลาดและอุตสาหกรรม ไม่เว้นแม้แต่ในภาคสาธารณสุข ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานถึงร้อยกว่าปีในบ้านเรา

แน่นอนว่าในโลกการแพทย์ ข้อมูลของผู้ป่วยถือเป็นสิ่งสำคัญที่แพทย์ผู้ทำการรักษาต้องเก็บบันทึกไว้ให้ปลอดภัยที่สุด แต่ในยุคนี้ เมื่อสถานการณ์โรคระบาดระดับโลกทำให้เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์กลายเป็นเรื่องที่ไม่ไกลตัวอีกต่อไป จึงอาจทำให้การจัดเก็บข้อมูลของผู้ป่วยไว้ที่โรงพยาบาลที่ให้การรักษาเพียงแห่งเดียวกลายเป็นข้อจำกัดไป ในเมื่อในชีวิตจริง ผู้ป่วยหนึ่งคนไม่ได้พบแพทย์เพียงแค่โรงพยาบาลเดียวเท่านั้น

นอกจากนี้ ข้อมูลทางการแพทย์ยังถือเป็นทรัพยากรสำคัญที่สามารถช่วยกำหนดทิศทางของนโยบายเชิงสาธารณสุข หรือเป็นกุญแจให้นักวิจัยได้เปิดประตูไปสู่ความรู้ใหม่ๆ ที่อาจช่วยชีวิตคนได้อีกมาก

ทั้งหมดนี้ ทำให้ GBDi ริเริ่มโครงการ Health Link ที่เป็นระบบเชื่อมโยงข้อมูลประวัติการรักษาผู้ป่วย (Health Information Exchange) ทั่วประเทศ รวบรวมข้อมูลสำคัญของผู้ป่วยที่กระจัดกระจายอยู่ในโรงพยาบาลหลายๆ แห่งให้แพทย์เข้าถึงได้จากที่เดียวกัน ภายใต้การอนุญาตของผู้ป่วย

แพลตฟอร์มข้อมูลในรูปแบบนี้ นอกจากจะอำนวยความสะดวกในการรักษา ช่วยให้แพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยที่สำคัญต่อการวินิจฉัยและรักษา อีกทั้งทำให้เกิดความปลอดภัย ป้องกันความเสี่ยงที่เกิดจากการรักษา เช่น การสั่งยาที่มีปฏิกิริยากับยาเดิมของผู้ป่วย สั่งยาที่ผู้ป่วยแพ้ โดยเฉพาะเมื่อผู้ป่วยเกิดภาวะฉุกเฉิน หมดสติ ไม่สามารถให้ข้อมูลได้

เรียกได้ว่าระบบ Health Link นี้ นับเป็นแหล่งข้อมูลกลางที่แม่นยำ หรือ Single Source of Truth ให้บุคลากรทางการแพทย์ทำการรักษาได้แม่นยำที่สุด ด้วยข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะมีได้ และปัจจุบันมีโรงพยาบาลทั้งของรัฐและเอกชนที่เข้าร่วมแพลตฟอร์ม Health Link แล้วถึง 100 แห่งทั่วไทย เพื่อวางรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับระบบสาธารณสุขของไทยในยุคหน้า

แนวคิดการรวบรวมข้อมูลนี้ เคยถูกนำมาใช้โดย GBDi มาแล้วก่อนหน้านี้ กับการพัฒนาแพลตฟอร์ม Co-link ที่เข้ามาเติมความพร้อมโดยเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือกับผู้ป่วยโรคโควิด-19 ทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทำให้บุคลากรทางการแพทย์ไม่ต้องดำเนินงานซ้ำซ้อน รู้สถานะที่ถูกต้องว่าผู้ป่วยรายหนึ่ง ที่อาจติดต่อเข้ามาหาเจ้าหน้าที่ผ่านหลายๆ ช่องทาง ได้รับความช่วยเหลือแล้วหรือไม่

ปัจจุบัน ระบบศูนย์รวมข้อมูลด้านสุขภาพนี้ สามารถพบได้ในประเทศที่นับว่ามีนวัตกรรมด้านระบบสาธารณสุขในระดับแถวหน้า โดยมีใช้อยู่ในหลายรัฐของสหรัฐอเมริกา เนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และยังมีกลุ่มโรงพยาบาลในโซนยุโรปหลายกลุ่มที่ได้พัฒนาระบบในรูปแบบนี้มาใช้งานเช่นกัน

วิสัยทัศน์ต่างมุมของทั้ง AIA และ GBDi สะท้อนให้เห็นว่าแนวคิดของการสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลนั้น ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ในธุรกิจเชิงค้าขายเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปปรับใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า เสริมความมั่นใจและปลอดภัยในชีวิตได้อีกด้วย

สิ่งที่เราเห็นจากองค์กรทั้งสองคือการ ‘มองหาโอกาสและการไม่หยุดพัฒนา’ เพื่อที่จะตอบสนองกับความเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น การที่จะทำเช่นนี้ได้ แน่นอนว่าถ้าเราเป็นองค์กรที่คิดว่าตัวเองรู้ทุกเรื่องรู้ทุกอย่าง การพัฒนาและการเติบโตจะไม่มีทางเกิดขึ้น แต่ต้องเป็นองค์กรแบบน้ำครึ่งแก้ว ที่จะช่วยให้เราใฝ่หาความรู้ สร้างโอกาส ทดลองสิ่งใหม่ๆ แม้จะล้มก็สามารถลุกขึ้นยืนได้อย่างรวดเร็ว ทั้งหมดทั้งมวลนี้จะทำให้องค์กรและสังคมได้เติบโตไปด้วยกันอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน

โดยสามารถย้อนไปชมบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มกับ AIA และ GBDi ได้ที่:
[ ] AIA https://bit.ly/3HclEtV
[ ] GBDi https://bit.ly/3z4Tk9S

#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast

Advertisements
Advertisements

Lastest

ฝึกความคิดสร้างสรรค์แบบนักเขียนมืออาชีพผ่านการฝึก “People-watching”

คำนิยามของ People-watching ก็แปลได้ตรงตัวง่ายๆ เลย คือการสังเกตผู้คนที่เดินผ่านไปผ่านมานั่นเอง คนในวงการเขียนหลายคนใช้วิธีนี้ในการสร้างตัวละคร ฝึกบรรยาย ฝึกสังเกต และเป็นแรงบันดาลใจในการคิดค้นเนื้อเรื่องใหม่ๆ

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน | MM EP.1395

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน “Wellington Management” บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลกอีกแห่งหนึ่ง มีกองทุนที่บริหารจัดการกว่า 3,700 กองทุน ซึ่งเป็นเงินของลูกค้ากว่า 2,200 ราย ในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก ด้วยทรัพย์สินภาพใต้การบริหารจัดการกว่า 1 ล้านล้านดอลล่าสหรัฐ .

Internship: Mission To The Moon Media เปิดรับสมัคร “นักศึกษาฝึกงาน” เสริมทัพรับภารกิจใหม่ ประจำปี 2022

“A new journey to the moon” การเดินทางครั้งใหม่ กับโครงการ Mission Intern (รุ่นที่ 6) ประจำปี 2022 เพื่อเฟ้นหานักศึกษาฝึกงาน ที่มี DNA เดียวกับเรา ในการก้าวสู่ภารกิจที่สนุกและท้าทาย! ตำแหน่งฝึกงานที่ Mission To The Moon Media...
Apichaya Jatutain
หญิงสาวผู้ชื่นชอบการท่องเที่ยวและหาเพลงฟังเป็นชีวิตจิตใจ หลงใหลในการกินชานม

Related Articles

ฝึกความคิดสร้างสรรค์แบบนักเขียนมืออาชีพผ่านการฝึก “People-watching”

คำนิยามของ People-watching ก็แปลได้ตรงตัวง่ายๆ เลย คือการสังเกตผู้คนที่เดินผ่านไปผ่านมานั่นเอง คนในวงการเขียนหลายคนใช้วิธีนี้ในการสร้างตัวละคร ฝึกบรรยาย ฝึกสังเกต และเป็นแรงบันดาลใจในการคิดค้นเนื้อเรื่องใหม่ๆ

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน | MM EP.1395

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน “Wellington Management” บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลกอีกแห่งหนึ่ง มีกองทุนที่บริหารจัดการกว่า 3,700 กองทุน ซึ่งเป็นเงินของลูกค้ากว่า 2,200 ราย ในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก ด้วยทรัพย์สินภาพใต้การบริหารจัดการกว่า 1 ล้านล้านดอลล่าสหรัฐ .

Internship: Mission To The Moon Media เปิดรับสมัคร “นักศึกษาฝึกงาน” เสริมทัพรับภารกิจใหม่ ประจำปี 2022

“A new journey to the moon” การเดินทางครั้งใหม่ กับโครงการ Mission Intern (รุ่นที่ 6) ประจำปี 2022 เพื่อเฟ้นหานักศึกษาฝึกงาน ที่มี DNA เดียวกับเรา ในการก้าวสู่ภารกิจที่สนุกและท้าทาย! ตำแหน่งฝึกงานที่ Mission To The Moon Media...

8 ต่อเนื่องที่ฉาวโฉ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ มีแรงจูงใจอะไรบ้าง?

เพราะทุกอย่างย่อมมีที่มาที่ไป คดีฆาตกรรมก็เช่นเดียวกัน และยิ่งเป็น “คดีฆาตกรรมต่อเนื่อง” ที่เราต่างคิดว่าซับซ้อน ยากจะหาตัวคนร้าย พยายามหาคำตอบว่า “แรงจูงใจ” คืออะไร? วันนี้เราจึงอยากพาทุกคนไปทำความเข้าใจ “บ่อเกิด” แห่งความสูญเสีย

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็น (Strictly Necessary Cookies)
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้ที่มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานและเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างเป็นปกติ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบล็อคการใช้งานคุกกี้ได้จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบกับการใช้งานเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และวัดผลการทำงาน (Performance Cookies)

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

บันทึกการตั้งค่า