เมื่อ Digital Leadership คือส่วนสำคัญในการเป็นผู้ประกอบการยุคนี้

2531

(Sponsor Post)

ผมว่าหลายคนน่าจะเคยได้ยินผ่านๆ หูกันมาบ้างละครับ กับคำยอดฮิตอย่าง “Digital Leadership” แต่จริงๆ แล้วคำนี้มันมีความหมายว่าอย่างไรกันแน่ เพราะเอาจริงๆ ก็ยังไม่มีใครกำหนดนิยามที่ชัดเจนให้กับคำนี้

แต่ถ้าจะให้นิยามกันแบบให้เข้าใจง่ายๆ ก็พอจะพูดได้ว่าผู้นำที่มีความเป็น “Digital Leadership” นั้นคือ

ผู้นำที่มีความสามารถในการนำพาธุรกิจหรือองค์กรเข้าสู่ยุคของดิจิตอล และการที่จะทำแบบนั้นได้ส่วนที่สำคัญที่สุดคือ ผู้นำเองนั้นต้องมีความเข้าใจในเรื่องของดิจิตอลด้วย เข้าใจว่าจะสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างไร ยิ่งในยุคที่ทุกอย่างนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วกว่าเมื่อก่อนมากๆ Digital Leadership จึง “ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางหลักที่สำคัญมาก” ไม่ว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม

โดยมีสองสิ่งที่สำคัญมากๆ ในการเริ่มต้นนำเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้คือ

1.) มันช่วยทำให้คนในทีมหรือในองค์กรของเราทำงานต่างๆ ได้ง่ายขึ้นหรือเปล่า
2.) มันช่วยทำให้ลูกค้าของเรามีความสะดวกสบายมากขึ้นหรือเปล่า

เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เทคโนโลยีไม่ได้ทำให้สองสิ่งนี้เกิดขึ้น ก็เปล่าประโยชน์ที่จะนำเทคโนโลยีนั้นมาใช้

และนี้คือสิ่งที่ผมคิดว่าเหล่าบรรดาผู้ประกอบการหรือคนทำธุรกิจควรที่จะเริ่มให้ความสำคัญครับ

ใช้ข้อมูลให้มากกว่า “กึ๋น” เมื่อต้องตัดสินใจ

เรื่องของข้อมูลเป็นสิ่งหนึ่งที่มีความน่าสนใจอย่างมาก เพราะในยุคก่อนดิจิตอลคนทำธุรกิจแทบจะไม่มีทางรู้ข้อมูลต่างๆ ได้มากเท่ากับคนทำธุรกิจในยุคนี้เลย และข้อมูลนี้เองที่เปรียบได้ดั่งขุมทรัพย์ที่ล้ำค่าต่อธุรกิจ 

และเมื่อคุณต้องตัดสินใจไม่ว่าจะเป็นการออกสินค้าใหม่ สร้างไลน์ธุรกิจใหม่ หรือแคมเปญทางการตลาดในด้านต่างๆ ให้ลองเริ่มต้นนำ Data เหล่านี้มาใช้ในการตัดสินใจ ในขณะเดียวกันลดการใช้ “กึ๋น” ให้น้อยลงบ้าง 

Engage & Retain ทีมของคุณ

หลายคนอาจจะเคยผ่านตากับหนังสือที่ชื่อว่า delivering happiness ที่เขียนขึ้นโดย tony hsieh ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ขายรองเท้าชื่อก้องโลก โดยหลักใหญ่ใจความของหนังสือเล่มนี้คือ “ทุกอย่างเริ่มต้นจากความสุขของคนภายในองค์กร” และตัวผมเองก็เห็นด้วยกับเรื่องนี้มากๆ (แม้จะยังทำได้ไม่ดีเท่านักก็ตาม) แต่ลองหลับตาแล้วนึกภาพตามนะครับ ถ้าทีมของคุณมีแต่ความเครียด ความกดดัน จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเขาเหล่านั้นต้องไปพบปะหรือพูดคุยกับลูกค้า ผมว่าเราไม่ควรดูถูกเซ้นส์ของมนุษย์ ความเครียด ความวิตกกังวล ถ้ามีพอประมาณก็อาจจะเป็นตัวกระตุ้นที่ดีได้ แต่ถ้าเมื่อไหร่มันมากเกินไปมันจะเริ่มถูกส่งต่อ เหมือนกับโรคระบาด และคนภายนอกก็จะรับรู้เรื่องต่างๆ เหล่านี้ด้วยเช่นกัน ไม่เชื่อลองพิมพ์ ชื่อคำว่า ทำงานที่ … ตามด้วย Pantip ดูก็ได้ครับ

แล้วเจ้าเทคโนโลยีหรือเรื่องของดิจิตอลนั้นจะเข้ามาช่วยในเรื่องนี้ได้อย่างไร เรื่องนี้เรียบง่ายและเราหลายคนน่าจะทำอยู่แล้วนั่นคือ มันช่วยให้คนในทีมสามารถสื่อสารกันได้สะดวกและดีมากขึ้นครับ (และควรแยกแอปส่วนตัวจากแอปที่ใช้ทำงานออกจากกัน)

คนในทีมต้องมีความสามารถในการปรับตัว

อันนี้ผมว่าชัดเจนและตรงไปตรงมาครับ นอกจากเรื่องของ Hard Skill, Soft Skill แล้วคนที่บริษัทในยุคนี้ต้องการมากที่สุดคือคนที่ไม่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและเทคโนโลยี

ดังนั้นครั้งต่อไปเมื่อต้องหาคนสักคนเข้าทีม อย่าลืมดูด้วยนะครับว่าเขามี Ability to learn หรือเปล่า

ปรับ/พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า(ให้ดีขึ้น)

ผมว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการและคนทำธุรกิจทุกคนพยายามที่จะทำกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ตัวเองต้องเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งไป และการที่จะปรับปรุง customer experience ให้ดีได้นั้นก็เกิดจากการนำข้อมูลที่ได้(จากข้อแรก)มาวิเคราะห์ต่อยอด และจากงานศึกษาของ Capgemini ก็ได้แสดงให้เห็นถึงข้อมูลที่น่าสนใจว่าบริษัทที่มี digital leaders นั้นสามารถทำกำไรได้มากกว่าคู่แข่งที่ไม่มีถึง 26%

ผมขอเล่าประสบการณ์ส่วนตัวให้ฟังสักหน่อย ครั้งหนึ่งผมเคยต้องการสมัครใช้บริการทางด้าน Digital จากผู้ให้บริการเจ้าหนึ่ง แต่การสมัครนั้นไม่ Digital เท่าไหร่หนัก เพราะขั้นตอนในการสมัครนั้นเต็มไปด้วยเอกสารจำนวนมากที่เป็น Physical จนสุดท้ายผมก็ไม่ได้ใช้บริการเขาต่อ

สิ่งที่ผมอยากจะบอกก็คือ พยายามคิดในมุมลูกค้าให้มากครับ ว่าเรากำลังช่วยทำให้ชีวิตของเขาดีขึ้นอยู่จริงๆ หรือเปล่า

เลือกใช้โซลูชั่น/แพลตฟอร์ม ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ

ถ้าจะพูดถึงแพลตฟอร์มที่จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ ในบ้านเราก็คงต้องพูดถึง Zilingo Asia Mall เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่เรียกได้ว่าสามารถตอบโจทย์ให้กับทุกธุรกิจไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก

เพราะคนทำธุรกิจหลายคนน่าจะปวดหัวไม่น้อยล่ะครับกับเรื่องของ Supply Chain ที่ซับซ้อนและยุ่งยาก ตั้งแต่หาซัพพลายเออร์, หาวัตถุดิบ, นำเข้าวัตถุดิบ ไหนจะเรื่องของพ่อค้าคนกลางอีก

ซึ่งเป็นจุดประสงค์หลักของ Zilingo Asia Mall เลยล่ะครับที่ต้องการเข้ามาเชื่อมต่อ Supply Chain ให้กับทุกธุรกิจตั้งแต่

Zilingo Asia Mall | One Stop Service

นำผู้ผลิตและผู้ซื้อมาพบกัน :
ด้วยเครือข่ายโรงงานกว่า กว่า 6,000 โรงงาน เเละผู้ประกอบการกว่า 60,000 รายทั่วโลก มารวมไว้ใน Zilingo Asia Mall ให้คุณสามารถซื้อ/ขาย วัตถุดิบ ตางๆ ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจคุณได้ในที่เดียว

ช่วยคุณขยายธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ ​:
เพราะปัจจุบัน Zilingo Asia Mall นั้นให้บริการครอบคลุมกว่า 8 ประเทศทั่วโลก

บริการด้านการเงิน (Fintech) :
บริการ Fintech ของ Zilingo Asia Mall มีครอบคลุมทั้งในส่วนของ ผู้ซื้อ และผู้ขาย

เริ่มจากฝั่งของผู้ประกอบการ, ร้านค้า, โรงงานหรือผู้ผลิต ที่ต้องการจะซื้อสินค้ากับซัพพลายเออร์ สามารถมาปรึกษากับ Zilingo Asia Mall เพื่อทำการชำระการสั่งซื้อให้แก่ซัพพลายเออร์ล่วงหน้าแทนคุณได้!

และคุณสามารถมาชำระคืนกับ Zilingo Asia Mall เมื่อครบระยะเวลาที่กำหนด เพียงเท่านี้ธุรกิจคุณก็สามารถไปต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มกำไรและกำลังการผลิตได้มากขึ้น 

สำหรับฝั่งผู้ประกอบการที่ต้องการขายสินค้าหรือมอบเครดิตให้แก่ลูกค้าของตัวเอง Zilingo Asia Mall ก็สามารถชำระค่าสินค้าให้กับร้านค้าที่มาซื้อสินค้าจากคุณก่อนได้!

และเมื่อครบตามระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าของคุณจะเป็นผู้ชำระเงินคืนให้แก่ Zilingo Asia Mall นั้นเองครับ

บริการ Fintech ของ Zilingo Asia Mall

Zilingo Asia Mall คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่จะช่วยให้แบรนด์ โรงงาน หรือธุรกิจในอุตสาหกรรมแฟซั่นและอื่นๆ เติบโต ขยาย และ พัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ”

สนใจข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติม พูดคุยกับ Zilingo Asia Mall ได้ที่ LINE@ ZilingoAsiaMall หรือกรอกข้อมูลเพื่อรับการติดต่อกลับโดยตรงได้ที่ https://forms.gle/htdYSRQmb4bLdAteA

Website: http://bit.ly/ZAMxMissiontotheMoon

ติดต่อ
Facebook: https://www.facebook.com/ZilingoAsiaMallTH/
Instagram: https://www.instagram.com/zamthailand/
โทร: +66 2 508 8797
เมล์: zamth@zilingo.com