ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรูปแบบการทำงาน โดยเฉพาะหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้นโยบายการทำงานแบบยืดหยุ่นได้รับความนิยมมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ล่าสุดบริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่ง เช่น Apple และ X (Twitter) เริ่มกลับมาใช้มาตรการเข้มงวดในการให้พนักงานกลับเข้าสำนักงาน Apple ถึงขั้นประกาศว่าจะดำเนินการกับพนักงานที่ไม่ยอมเข้าสำนักงานอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์ ในขณะที่ Elon Musk ซีอีโอคนใหม่ของ X (Twitter) ส่งอีเมลแจ้งพนักงานกลางดึกว่า “การทำงานที่ออฟฟิศไม่ใช่ทางเลือก” และผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามควรลาออกไปเสีย จนเกิดเป็นกระแสตีกลับและวิพากษ์วิจารณ์ในหมู่คนทำงานทั่วโลก
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงนี้ หลายบริษัทเลือกทางสายกลางด้วยการใช้ระบบการทำงานแบบไฮบริด เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความยืดหยุ่นของพนักงานและนโยบาย RTO (Return To Office) ขององค์กร วิธีนี้ช่วยรักษาขวัญกำลังใจและดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ
แต่สำหรับองค์กรที่ยังคงยืนยันนโยบายการทำงานที่สำนักงานแบบเต็มเวลาหรือเกือบเต็มเวลา ได้เกิดปรากฏการณ์ที่เรียกว่า ‘Hushed Hybrid’ ขึ้น ซึ่งเป็นการ ‘ต่อต้านเงียบ’ จากพนักงานทั้งระดับปฏิบัติการและระดับหัวหน้างาน โดยพวกเขาหาวิธีทำงานแบบยืดหยุ่นภายใต้กรอบนโยบายที่เข้มงวดขององค์กร
ปรากฏการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการขององค์กรและความคาดหวังของพนักงานในยุคหลังโควิด-19
Hushed Hybrid คืออะไร?
“Hushed hybrid” คือข้อตกลงอย่างไม่เป็นทางการระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน ที่อนุญาตให้ทำงานนอกสถานที่ได้ แม้จะขัดกับนโยบายของบริษัทก็ตาม เพราะหัวหน้างานมักจะมองข้ามการตอกบัตรเข้าออฟฟิศของพนักงาน ตราบใดที่งานสำเร็จและ Productivity ยังคงสูงอยู่
รูปแบบการทำงานนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากพนักงานได้เห็นข้อดีของการทำงานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งหลายคนชื่นชอบความยืดหยุ่นและสมดุลชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น จนไม่อยากกลับไปทำงานในรูปแบบเดิม ข้อมูลชี้ว่า 54% ของคนทำงานในสหรัฐฯ ยังต้องการทำงานทางไกลอย่างเต็มรูปแบบในปี 2024
โดยผลสำรวจล่าสุดจาก Owl Labs เผยให้เห็นภาพที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานการณ์การทำงานในสหราชอาณาจักร ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงกำลังผลักดันให้พนักงานกลับมาทำงานที่สำนักงานมากขึ้น แต่กลับพบว่าหัวหน้างานถึง 70% ยอมยืดหยุ่นนโยบายบริษัท โดยอนุญาตให้ทีมงานทำงานจากบ้านต่อไปได้
โลเรน มาร์โกลิส ผู้ก่อตั้งและหัวหน้าโค้ชของ TLS Leaders อธิบายว่า ปรากฏการณ์นี้คือการที่หัวหน้างานบังคับใช้นโยบายการทำงานจากบ้านตามที่พวกเขาเห็นว่าเหมาะสม โดยพวกเขาจัดการเรื่องความยืดหยุ่นในที่ทำงานด้วยตัวเอง และอนุญาตให้ลูกน้องทำงานทางไกลได้ ในวันที่ควรจะต้องมาออฟฟิศ
สาเหตุก็เพราะว่า เมื่อแนวทางการทำงานที่เปลี่ยนไป เหล่าหัวหน้างานหรือ Middle Manage ที่มีความใกล้ชิดกับลูกน้องมากกว่า เล็งเห็นว่าการที่อนุญาตให้ลูกน้อง Work From Home หรือ ทำงานทางไกลได้นั้น จะช่วยเพิ่ม Productivity ในการทำงานและสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ มากกว่าการบังคับให้พนักงานเข้าออฟฟิศอย่างเดียว
การทำงานแบบ “Hushed Hybrid” กำลังทำร้ายวัฒนธรรมองค์กรหรือไม่?
แม้ว่าการทำงานแบบ “Hushed Hybrid” จะช่วยให้เกิดความยืดหยุ่นในระยะสั้น แต่ก็สร้างความท้าทายให้กับธุรกิจในแง่ของการบังคับใช้นโยบาย วัฒนธรรมองค์กร และความไว้วางใจในการบริหาร บริษัทควรพิจารณาแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ โดยทำความเข้าใจว่าทำไมพนักงานถึงต้องการทำงานแบบไฮบริด เพื่อพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมมากขึ้น ซึ่งจะตอบสนองทั้งความต้องการทางธุรกิจและความปรารถนาของพนักงาน
มอลลี่ จอห์นสัน-โจนส์ ซีอีโอของ Flexa เว็บไซต์หางานแบบยืดหยุ่น ชี้ให้เห็นว่าวิธีการ Hybrid แบบ “รู้กันแค่นี้” อาจสร้างปัญหาให้กับองค์กร เธออธิบายว่า “ทุกนโยบายของบริษัทนั้นมีเหตุผล เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมและเข้าถึงสวัสดิการเดียวกัน หากหัวหน้างานบางคนฝ่าฝืนนโยบายการกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ อาจเสี่ยงต่อการสร้างพนักงานสองระดับและก่อให้เกิดความไม่พอใจในหมู่พนักงานที่ไม่ได้รับสิทธิพิเศษในการทำงานจากบ้าน”
จอห์นสัน-โจนส์เตือนว่า แม้การทำงานแบบไฮบริดใต้ดินอาจส่งผลดีต่อมุมมองของทีมที่อยู่ภายใต้หัวหน้างานคนนั้นๆ แต่มันอาจส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจและความสามัคคีในภาพรวม เธอเสริมว่า “การทำงานแบบนี้ส่งสัญญาณให้พนักงานเห็นว่าสิ่งที่บริษัทร้องขอและคาดหวังจากพวกเขาไม่ได้สำคัญมากนัก ซึ่งจะไม่ช่วยสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมและรู้สึกกระตือรือร้นที่จะบรรลุเป้าหมายผลงาน”
การละเลยนโยบายบริษัทอย่างโจ่งแจ้งเช่นนี้ อาจนำมาซึ่งผลกระทบต่อทั้งหัวหน้างานและทีมที่ละเมิดกฎด้วย
จอห์นสัน-โจนส์แนะนำว่า หากบริษัทต้องการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ไฮบริดใต้ดิน ควรมีความชัดเจนและสม่ำเสมอในนโยบายการทำงาน องค์กรที่เปลี่ยนแปลงกฎเกี่ยวกับการทำงานแบบยืดหยุ่นบ่อยๆ อาจทำให้หัวหน้างานตัดสินใจดำเนินการเองเพื่อรักษาความพึงพอใจของทีม
เธอสนับสนุนให้หัวหน้างานแจ้งทีมผู้บริหารหากพบว่านโยบายการทำงานแบบไฮบริดในปัจจุบันไม่ตอบสนองความต้องการของพนักงานบางคน แทนที่จะตัดสินใจเองว่าใครสามารถฝ่าฝืนกฎได้หรือไม่ได้
ในขณะเดียวกัน ผู้นำธุรกิจก็ควรรับฟังความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับการทำงานแบบไฮบริดด้วย จอห์นสัน-โจนส์กล่าวว่า “หากพนักงานทั้งหมดคัดค้านการลดวันทำงานจากบ้าน นายจ้างควรพิจารณาทบทวนนโยบาย มิเช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการเกิดการทำงานแบบไฮบริดใต้ดินและปัญหาด้านวัฒนธรรมองค์กร”
อ้างอิง
– WTF is hushed hybrid (and how do you stop it from happening?) : Cloey Callahan, Worklife.news – https://bit.ly/3SZjCpf
– Three-minute explainer on… hushed hybrid : Sam Forsdick, Racontuer – https://bit.ly/46W2MgT
– Hushed Hybrid: The Silent Revolution Against Return-to-Office : Janelle Watson, Justworks – https://bit.ly/3yJ4YM7
#WFH
#Hybrid
#การทำงาน
#trend
#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast
