SOFT SKILLเมื่อหัวหน้าบ้าอำนาจ “ชี้นกเป็นนก ชี้ไม้เป็นไม้” จะแย้งอย่างไร หากเราไม่เห็นด้วย?

เมื่อหัวหน้าบ้าอำนาจ “ชี้นกเป็นนก ชี้ไม้เป็นไม้” จะแย้งอย่างไร หากเราไม่เห็นด้วย?

เคยไหม? เมื่อหัวหน้าเสนอไอเดียที่เราฟังอย่างไรก็ไม่เวิร์กสุดๆ แต่เหล่าลูกน้องอย่างเราก็ได้แต่มองตากันปริบๆ เพราะ ‘ไม่กล้าแย้ง’ ปล่อยให้หัวหน้าตัดสินใจตามที่เขาคิดว่าดี

“ชี้นกเป็นนก ชี้ไม้เป็นไม้” ไม่ว่าผู้ใหญ่จะว่าอย่างไร ผู้น้อยก็เออออคล้อยตามไปหมด

ปัญหานี้พบบ่อยในที่ทำงาน และพบบ่อยเป็นพิเศษในสังคมไทย ด้วยโครงสร้างของสังคมที่ยังยึดกับค่านิยม ‘ระบบอาวุโส’ ประกอบกับการศึกษาที่ส่งเสริมให้คนเชื่อฟังและทำตาม มากกว่า ‘ตั้งคำถาม’ 

Advertisements

หัวหน้าไม่รับรู้ข้อมูลจากมุมมองอื่นๆ ลูกน้องก็ไม่มีใครกล้าบอก เมื่อสารสำคัญไปไม่ถึงต้นน้ำ หากเกิดบ่อยเข้า ความเห็นแย้งลึกๆ นี้อาจนำไปสู่ปัญหาใหญ่อื่นๆ ในที่ทำงานได้ 

อย่างไรก็ตาม แม้การแสดงความเห็นต่างเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญของการสร้างผลงานที่ดี แต่กลับเป็นเรื่องที่ทำได้ยากในชีวิตจริง การแย้งหัวหน้าต้องอาศัยองค์ประกอบมากมาย ทั้งเวลา ตัวสาร และวิธีการส่งสาร เป็นเรื่องที่เราต้องเรียนรู้ราวกับศิลปะแขนงหนึ่งเลยก็ว่าได้!

มาดูกันดีกว่าว่าเราจะแย้งอย่างไรให้ได้ผล

แย้งให้ถูกเวลา (Timing)

มีงานวิจัยงานหนึ่งที่พูดถึงความสัมพันธ์ของเวลาและการตัดสินใจของคน โดยศึกษาผ่านคำตัดสินของผู้พิพากษาในแต่ละช่วงเวลาของวัน ผลปรากฏว่าผู้พิพากษามักพิจารณาลงโทษผู้ต้องหาในช่วงบ่ายหนักกว่าช่วงเช้า แม้ว่าจะเป็นคดีเดียวกัน 

การโทรคุยกับนักลงทุนก็เช่นกัน ผู้บริหารเก่งๆ ต่างแนะนำว่า การโทรคุยเป็นสายแรกๆ ของวันจะประสบความสำเร็จมากกว่า

จะเห็นได้ว่าช่วงเวลาก็เป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจ

เลือกวิธีการสื่อสารให้ดี (Approach)

แม้การให้ฟีดแบ็กที่ดีต้องสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมาถึงจะได้ผลดีที่สุด แต่การคุยกับคนที่มีอำนาจมากกว่าอาจต้องใช้ลูกล่อลูกชนกันบ้างถึงจะประสบผลสำเร็จ 

บทความเรื่อง “How To Disagree With Your Boss” จาก Harvard Business Review ได้แนะนำวิธีการสื่อสารไว้หลายวิธี

1) แจ้งเจตนาก่อนเนื้อหาเสมอ

หากเราพูดแย้งไปเลยว่า “ผมไม่เห็นด้วย เพราะ….” อาจจะทำให้ฝ่ายตรงข้ามรู้สึกว่า ‘เป้าหมาย’ (Goal) ของเขากำลังถูกโจมตี เลยตั้งการ์ดและเปิดโหมดป้องกัน (Defensive) ปัดไอเดียของเราทิ้งทันที ดังนั้นก่อนจะเสนอมุมมองของเราเอง เราอาจเปิดด้วยคำชมและแจ้งเจตนารมณ์ให้ชัดเจนเสียก่อน เช่น

“ผมเห็นว่าแนวทางของคุณก็น่าสนใจ แต่ผมอยากเสนออีกวิธีที่อาจช่วยให้นิทรรศการของเราครั้งนี้ประสบความสำเร็จเช่นกัน ซึ่งก็คือ…”

การแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าเรามีเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งก็คือความสำเร็จของบริษัท ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเราไม่ได้เป็นภัยต่อเป้าหมายของอีกฝ่ายเลย แม้จะมีวิธีการที่แตกต่าง แต่สุดท้ายเราก็มีจุดมุ่งหมายเดียวกัน 

2) ใช้เทคนิค Contrasting

เทคนิคนี้คือการอธิบายให้อีกฝ่ายเห็นเจตนาของเราชัดเจนยิ่งขึ้น โดยการยกตัวอย่างเหตุการณ์ตรงข้าม เช่น 

Advertisements

“ดิฉันอยากจะพูดถึงความกังวลที่มีต่อแผนการนี้อยู่ ไม่ได้พูดเพราะไม่เชื่อในตัวหัวหน้านะคะ แต่พูดเพราะอยากให้ผลงานออกมาดียิ่งขึ้น ดังนั้นขออนุญาตแลกเปลี่ยนมุมมองต่อแผนการนี้ได้ไหมคะ”

การบอกไปตรงๆ เลยว่าที่เราแย้ง ไม่ใช่เพราะข้องใจหัวหน้า แต่เป็นเพราะเราหวังดีต่างหาก ทำให้อีกฝ่ายเห็นชัดเจนยิ่งขึ้นว่ากรณีไหน ‘ใช่’ และ ‘ไม่ใช่’ เจตนาของเรา เป็นการการันตีว่าอีกฝ่ายจะไม่เข้าใจเราผิดแน่นอน

ให้เกียรติกันเสมอ (Respect)

เพื่อเป็นการป้องกันความขัดแย้งที่อาจตามมาได้ เราควรเลือกใช้โทนเสียง คำพูด และวิธีการสื่อสารที่ให้เกียรติอีกฝ่ายเสมอ ไม่ว่าตำแหน่งในหน้าที่การงาน หรืออายุของอีกฝ่ายจะมากกว่าหรือน้อยกว่าก็ตาม

อย่างไรก็ตาม การให้เกียรติไม่ได้หมายความว่าเราต้องพินอบพิเทา พูดอ้อมโลกจนสารที่สื่อออกไปไม่ชัดเจน ในบางกรณี เราก็สามารถให้เกียรติและออกความเห็นอย่างตรงไปตรงมาได้พร้อมกัน เช่น

“ผมขออนุญาตออกความเห็นได้ไหมครับ” และค่อยออกความเห็นเมื่ออีกฝ่ายอนุญาต

ซึ่งการขออนุญาตก็เป็นการแสดงออกอย่างชัดเจนแล้วว่าเราให้ความเคารพอีกฝ่ายอยู่ 

ในบทความยังเสนออีกว่า หากมีการขออนุญาตกันตั้งแต่ก่อนเซ็นสัญญาเริ่มงานเลยจะยิ่งดี

เราควรแจ้งหัวหน้าให้ชัดเจนว่า ในอนาคตเราอาจจะต้องแสดงความเห็นต่างบ้าง เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของงาน เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ต้องเห็นแย้งจริงๆ เราสามารถอ้างอิงถึงข้อตกลงนี้ได้ และจะได้แสดงความคิดเห็นออกมาได้อย่างสบายใจด้วย

การบอกว่า ‘ฉันไม่เห็นด้วย’ ยังเป็นเรื่องในอุดมคติสำหรับบางสังคม ระหว่างนี้ หากเราฝึกทักษะการเห็นแย้งไว้ด้วยคงไม่เสียหายอะไร เพราะสิ่งนี้เองจะเป็นประโยชน์กับตัวเรา จำไว้ว่าหากความคิดเห็นเราดี แต่อีกฝ่ายโมโหวิธีการพูดของเราจนไม่รับฟัง การเปลี่ยนแปลงก็ไม่เกิดขึ้น


อ้างอิง

https://bit.ly/3dTNqiK

https://bit.ly/3hmwJyx

#missiontothemoon 

#missiontothemoonpodcast

#softskill

ติดตามความเคลื่อนไหวและเนื้อหาน่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ https://missiontothemoon.co/

Advertisements

Lastest

Poor Boy’s Riverside มีดกรีดหัวใจ ตัวฉันกำลังจะตาย

เมื่อบ้านไม่ใช่ “บ้าน” ที่เต็มไปด้วยความรักและความอบอุ่น เด็กหนุ่มผู้อ่อนต่อโลก จึงต้องหันไปพึ่งพิง “เพื่อนรัก” ในคราบปีศาจ ที่พร้อมจะบดขยี้ชีวิตได้ทุกเมื่อ

ผู้นำก็ต้องปรับตัว! ถอดบทเรียน “การลาออกครั้งใหญ่” (The Great Resignation) เป็นหัวหน้าอย่างไรไม่ให้ลูกน้องลาออก?

ปัญหาที่หลายคนต้องพบเจอหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือเทคโนโลยีต่างๆ ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเรา ไปจนถึงสไตล์การทำงาน รูปแบบงาน และสายงานที่ทำอยู่ ทำให้หลายๆ คนกลับมานั่งแล้วไตร่ตรองว่า พวกเขามีความสุขกับงานที่ทำอยู่ในตอนนี้ไหม ถ้าไม่ แล้วมันคุ้มค่าที่จะทนอยู่ในงานนี้ต่อไปไหม หรือเกิดความรู้สึกอยากทำงานกับบริษัทที่ไม่กำหนดเวลาเข้างาน รู้สึกหมดไฟทำงาน หรือไม่ชอบการปฏิบัติตนของหัวหน้า ฯลฯจากเหตุผลดังกล่าว จึงเกิดการลาออกของพนักงานเป็นจำนวนมากในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสนี้ จนเกิดกระแส “The Great Resignation” ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ชาวสหรัฐฯ พากันลาออกจากงานมากกว่า 4 ล้านคนในเดือนเมษายนปี...

อาจถึงกับต้องหยุดบิน?! สายการบินสหรัฐฯ พบสัญญาณ 5G เข้าไปรบกวนการทำงานของเครื่องบิน

สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า เหล่า CEO ของสายการบินชั้นนำของสหรัฐฯ อย่าง American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Alaska Airlines และสายการบินอื่นๆ อีกมากมาย ได้ร่วมกันยื่นจดหมายเปิดผนึกถึงหน่วยงานของสหรัฐฯ ที่กำกับดูแลด้านการบินหลายหน่วยงานเพื่อ แจ้งเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นจากการตั้งเสาปล่อยสัญญาณ 5G
Tanyaporn Thasak
ผู้โดยสารคนหนึ่งบนยาน Mission To The Moon ที่หลงใหลในวรรณกรรม ภาพยนตร์ บทกวี การอ่าน การเขียน และการนอน

Related Articles

Poor Boy’s Riverside มีดกรีดหัวใจ ตัวฉันกำลังจะตาย

เมื่อบ้านไม่ใช่ “บ้าน” ที่เต็มไปด้วยความรักและความอบอุ่น เด็กหนุ่มผู้อ่อนต่อโลก จึงต้องหันไปพึ่งพิง “เพื่อนรัก” ในคราบปีศาจ ที่พร้อมจะบดขยี้ชีวิตได้ทุกเมื่อ

ผู้นำก็ต้องปรับตัว! ถอดบทเรียน “การลาออกครั้งใหญ่” (The Great Resignation) เป็นหัวหน้าอย่างไรไม่ให้ลูกน้องลาออก?

ปัญหาที่หลายคนต้องพบเจอหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือเทคโนโลยีต่างๆ ที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเรา ไปจนถึงสไตล์การทำงาน รูปแบบงาน และสายงานที่ทำอยู่ ทำให้หลายๆ คนกลับมานั่งแล้วไตร่ตรองว่า พวกเขามีความสุขกับงานที่ทำอยู่ในตอนนี้ไหม ถ้าไม่ แล้วมันคุ้มค่าที่จะทนอยู่ในงานนี้ต่อไปไหม หรือเกิดความรู้สึกอยากทำงานกับบริษัทที่ไม่กำหนดเวลาเข้างาน รู้สึกหมดไฟทำงาน หรือไม่ชอบการปฏิบัติตนของหัวหน้า ฯลฯจากเหตุผลดังกล่าว จึงเกิดการลาออกของพนักงานเป็นจำนวนมากในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสนี้ จนเกิดกระแส “The Great Resignation” ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ชาวสหรัฐฯ พากันลาออกจากงานมากกว่า 4 ล้านคนในเดือนเมษายนปี...

อาจถึงกับต้องหยุดบิน?! สายการบินสหรัฐฯ พบสัญญาณ 5G เข้าไปรบกวนการทำงานของเครื่องบิน

สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า เหล่า CEO ของสายการบินชั้นนำของสหรัฐฯ อย่าง American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Alaska Airlines และสายการบินอื่นๆ อีกมากมาย ได้ร่วมกันยื่นจดหมายเปิดผนึกถึงหน่วยงานของสหรัฐฯ ที่กำกับดูแลด้านการบินหลายหน่วยงานเพื่อ แจ้งเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นจากการตั้งเสาปล่อยสัญญาณ 5G

ฝึกสมองให้สร้างสรรค์กว่าใคร! สรุปบทเรียนจากหนังสือ “Creative Acts For Curious People”

ในยุคที่เต็มไปด้วยความผันผวนทั้งในด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม มีปัญหาเกิดขึ้นมากมาย ตั้งแต่ความขาดแคลน โลกร้อน ความขัดแย้งทางการเมือง ไปจนถึงโรคระบาด แม้เทคโนโลยีใหม่ๆ จะถูกสร้างสรรค์ขึ้นมาเรื่อยๆ แต่ก็ดูเหมือนว่าจะยังช้ากว่าอัตราการเพิ่มขึ้นของปัญหาอยู่ดี

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็น (Strictly Necessary Cookies)
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้ที่มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานและเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างเป็นปกติ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบล็อคการใช้งานคุกกี้ได้จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบกับการใช้งานเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และวัดผลการทำงาน (Performance Cookies)

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

บันทึกการตั้งค่า