‘Ted Lasso’ คือซีรีส์ชื่อดังจาก AppleTV+ ที่เล่าถึงเรื่องราวของโค้ชอเมริกันฟุตบอลคนหนึ่ง ที่ต้องผันตัวมาเป็นโค้ช ‘ฟุตบอลจริงๆ’ ของทีมในพรีเมียร์ลีก เรื่องราวเฮฮาแต่น่ารักทำให้ซีรีส์เรื่องนี้ได้รับการเสนอชื่อในรางวัลต่างๆ มากมาย แถมหลายคนยังยกให้เป็นหนึ่งในซีรีส์ที่ ‘ยอดเยี่ยมที่สุดแห่งปี’ อีกด้วย!
เพราะตลก จริงใจ เต็มไปด้วยความเชื่อมั่นและความหวัง Ted Lasso ทำให้คนดูรู้สึกดีทุกครั้งที่เปิดทีวีดู อารมณ์บวกแบบนี้แหละ คือสิ่งที่เรากำลังต้องการในสถานการณ์เหี่ยวเฉาเช่นนี้
แต่ที่น่าพูดถึงไม่แพ้ความสนุกก็คือการโปรโมตซีซั่น 2 ด้วย ‘Personalized Marketing’ ที่เต็มไปด้วยความเป็นโค้ช Ted และยังเจ๋งสุดๆ จนคนออกมาพูดถึงมากมาย
แต่ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับ Personalized Marketing กันก่อนดีกว่า
Personalized Marketing เพราะแบรนด์ที่รู้ใจ ‘ใช่ที่สุด’ สำหรับผู้บริโภค
คือการทำการตลาดแบบส่วนบุคคล เพื่อนำเสนอสินค้าให้ถูกใจผู้บริโภคมากที่สุด หรือเรียกว่าการตลาดแบบ One to One นั่นเอง โดยเป็นหนึ่งวิธีที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน
เพราะมนุษย์แต่ละคนแตกต่างและมีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน
หากเรานำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ ลูกค้าจะรู้สึกพิเศษมากกว่าการเห็นโฆษณาทั่วๆ ไปแบบ One-size-fits-all ผลการศึกษาจาก Accenture พบว่า ผู้บริโภคมีความพึงพอใจมากกว่าและกว่า 75% มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากผู้ขายที่ทำการตลาดแบบเจาะใจเช่นนี้
Personalized Marketing ทำได้หลายรูปแบบ อย่างเช่นการทำ Customer Segmentation บนเว็บไซต์เพื่อนำเสนอสินค้าแนะนำ (Recommended Items) ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อและความสนใจ การเสนอ Personal Deal หรือการทำ ‘Personalized Email Marketing’ แบบที่ซีรีส์ Ted Lasso ได้นำไปใช้นั่นเอง
Personalized Marketing แบบโค้ช Ted Lasso
(เครดิตภาพ: https://bit.ly/3iVwQBN)
ในวันที่ Ted Lasso ซีซั่น 2 เริ่มฉาย Justin Cox ผู้เขียนบทความใน BetterMarketing ก็เป็นหนึ่งในบรรดาผู้ชมที่ได้รับอีเมลสั้นๆ ไม่กี่ย่อหน้า แต่ความพิเศษคืออีเมลนี้มาจากโค้ช Ted เองเลยนะ! (แน่นอนว่าจริงๆ แล้วทีมงาน Apple เขียน เพราะ Ted Lasso เป็นตัวละครในซีรีส์ ไม่ได้มีตัวตนจริงๆ)
‘สวัสดีจัสติน
ฤดูกาลที่สองของผมกับ AFC Richmond เริ่มต้นวันนี้ วันที่ 23 กรกฎาคม และผมจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณติดตามรับชมการเดินทางของเรา และที่สำคัญที่สุดผมอยากให้คุณมีความเชื่อมั่น’
ส่วนแรกของอีเมลเปิดด้วยการทักทายอย่างเป็นกันเองด้วย ‘ชื่อของผู้บริโภค’ ตามสไตล์ของ Personalized Marketing หลายคนอาจสงสัยว่าแค่ทักทายด้วยชื่อก็ช่วยแล้วหรือ? คำตอบก็คือช่วยอย่างมากเลย! เพราะ 56% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มจะซื้อสินค้าและบริการจากธุรกิจที่จำชื่อของพวกเขาได้
ต่อมาอีเมลก็เข้าประเด็นด้วยการบอกวันเริ่มฤดูกาลแข่งขัน (หรือจริงๆ แล้วก็หมายถึง ‘วันฉายซีซั่นใหม่’ นั่นเอง) พร้อมแนบช่องทางรับชมแบบเนียนๆ ไว้ในข้อความท่อนที่เชิญติดตามทีมนักเตะ ก่อนจะปิดประโยคด้วยการพูดถึง ‘ความเชื่อมั่น’ ราวกับโค้ชฟุตบอลคนหนึ่งในชีวิตจริงกำลังบอกให้แฟนบอลเชื่อมั่นในทีม ทั้งๆ ที่จริงแล้ว Apple กำลังตอกย้ำไอเดียของ ‘ความเชื่อมั่น’ ที่เป็นหัวใจของซีรีส์กันแบบแนบเนียนต่างหาก
สั้น ง่าย ได้ใจความ นอกจากคนดูจะเข้าใจทันทีว่า ‘ตอนใหม่เริ่มฉายแล้วนะ!’ ข้อความยังสมจริงราวกับเรากำลังได้รีบอีเมลจากสโมสรฟุตบอล งานนี้ทำเอาคนดูหลายคนอินกับวิธีการน่ารักๆ และนำไปแชร์ต่อกันทั่วโซเชียลมีเดียเลย
ส่วนอีกหัวใจสำคัญของอีเมลนี้อยู่ในท่อนที่ 3 ทีมงาน Apple ในร่างโค้ช Ted ได้เซอร์วิสแฟนซีรีส์ด้วยการแนบภาพป้าย ‘Believe’ สีเหลืองที่เราเห็นกันตลอดเรื่องไว้ในอีเมล พร้อมเชิญชวนให้ผู้อ่านใช้ป้ายนี้กับอะไรก็ได้ที่พวกเขาอยากเชื่อมั่น ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับทีม AFC Richmond หรือตัวซีรีส์เองก็ได้
แน่นอนว่าหากผู้ชมนำภาพดังกล่าวโพสต์ลงโซเชียลมีเดียหรือส่งต่อให้คนรู้จัก ก็จะเป็นการแนะนำซีรีส์เรื่องนี้ไปในตัว เรียกได้ว่าถือโอกาสใช้การตลาดแบบ Peer-to-peer ไปด้วยเลย
อีเมลนี้ปิดท้ายด้วยลายเซ็นของ Ted Lasso พร้อมช่องทางติดต่ออย่างที่อยู่สโมสรและทวิตเตอร์ส่วนตัวของเขาเอง สมจริงสุดๆ ไปเลย (แถมทวิตเตอร์ของโค้ชก็มีการอัปเดตอยู่บ่อยๆ ราวกับว่าตัวละครนี้มีชีวิตจริงด้วยนะ!)
บทสรุป: เขียนอย่างโค้ช Ted
Apple ทุ่มงบจำนวนมากเพื่อสร้างความสมจริงให้ Ted Lasso ไม่ว่าจะเป็นการจัดอีเวนต์ การขาย Merchandise อย่างเสื้อกีฬา หมวก แก้ว (เหมือนทีมฟุตบอลจริงๆ) และสร้างเว็บไซต์ กับโซเชียลมีเดียให้สโมสร โค้ช และแฟนคลับ เพิ่มความอินให้คนดูอย่างเหนือชั้นจริงๆ
แต่ถ้าหากเราไม่ได้มีงบหลายล้านดอลลาร์อย่าง Apple สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จาก Ted Lasso คือแคมเปญ Personalized E-mail นี่แหละ
จงเขียนอย่าง ‘สั้น ง่าย ได้ใจความ’ เพียงแค่ไม่กี่ประโยคในอีเมลนี้ Apple ก็ชวนเราให้ดู Ted Lasso ในวันเปิดตัว ชวนให้เราแนะนำซีรีส์ต่อ และชวนให้เราพูดถึงการตลาดฉลาดๆ แต่น่ารักสุดๆ แบบที่ผู้เขียน (และสำนักข่าวอื่นๆ ) กำลังทำอยู่
งบไม่เยอะก็ทำการตลาดแบบมีประสิทธิภาพและเอาใจคนดูได้ ครั้งต่อไปที่จะส่งอีเมลให้ลูกค้า ลองเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Personalized และให้มาสคอตแบรนด์คุณเป็นคนส่งแทนบ้างดีไหม?
เนื้อหาอื่นๆ ที่น่าสนใจ
– ถอดกลยุทธ์การขายแบบ Apple ถึงแพงแค่ไหนก็ยังครองใจผู้บริโภค
– เรียนรู้จาก IKEA: ทำอย่างไรให้ลูกค้า ‘จ่ายแพงกว่า’ และ ‘พอใจ’ กับสินค้าสุดๆ!
อ้างอิง
ติดตามความเคลื่อนไหวและเนื้อหาน่าสนใจอื่นๆ ได้ที่ https://missiontothemoon.co/
