หลายคนคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า “ของฟรีไม่มีในโลก” แต่คำพูดนี้อาจฟังดูเกินจริงไปเสียหน่อย เพราะที่จริงแล้วมี “ของแจกฟรี” ในชีวิตเรามากกว่าที่คิดเสียอีก!
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันที่เต็มไปด้วยสื่อดิจิทัล ทำให้ผลิตภัณฑ์แจกฟรี หรือการบริการแบบให้ฟรี พุ่งเข้าใส่เราอย่างไม่รู้ตัวเลย ลองสังเกตดูว่า เวลาที่เราเลื่อนฟีดไม่ว่าจะทาง Facebook หรือ Instagram จะพบโปรโมชันแจกฟรีอยู่บ่อยๆ อย่าง คอร์สเสริมความงาม หรือ ลิงก์เพื่อทดลองวัดระดับภาษาแบบฟรีๆ ของสถาบันกวดวิชา
คำถาม คือ การตลาดแบบนี้ดีต่อธุรกิจหรือไม่?
แน่นอนว่า ธุรกิจก็ต้องแสวงหาผลกำไร คงไม่มีบริษัทไหนสามารถแจกของฟรีได้ตลอดเวลา และการให้ของฟรีก็ดูไม่คุ้มค่าใช่ไหม? แต่ความจริงแล้ว เราสามารถกระตุ้นธุรกิจของเราได้ เพียงแค่รู้จักการตลาดแบบ ‘แจกฟรี’ และใช้มันอย่างชาญฉลาด
การทำโปรโมชัน “แจกของฟรี” อาจไม่ได้พลิกธุรกิจของเราให้ดีขึ้นได้ในพริบตา แต่เชื่อเถอะว่าในอนาคต การตลาดแบบนี้ จะช่วยสร้างภาพจำที่ดีให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว ได้ผลกว่าการนำเสนอแต่รายละเอียดของสินค้าแน่นอน ทีนี้ลองออกจากกรอบการขายแบบเดิมๆ แล้วมาดู 4 สิ่งที่เราจะได้ เมื่อเรา ‘ให้’ โดย ‘ไม่ได้เงิน’ ตอบแทน
1. แจกของฟรี ช่วยให้เห็นความนิยมง่ายขึ้น
เมื่อพูดถึง ‘การแจกฟรี’ คงทำให้เรานึกถึงสินค้าที่วางอยู่ตามบูธ โดยให้ผู้ที่สนใจเข้ามาหยิบได้เอง ซึ่งก็ถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล แต่อีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การหันมาแจกของฟรีบนโลกออนไลน์ ที่นอกจากจะทำได้ง่ายแล้ว ยังมีความน่าดึงดูดกว่าการแจกของแบบเก่าๆ ที่เราพบเห็นได้ตามบูธทั่วไป
ปัจจุบันทางเลือกในการจับจ่ายของผู้ซื้อมีหลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ ดังนั้นการที่เราสามารถเข้าถึง ‘จิตใจ’ ของผู้ซื้อ ก็จะช่วยให้เรารู้แนวทางการบริโภคได้ชัดเจนมากขึ้น
และสิ่งที่จะทำให้เรารู้ถึง ‘จิตใจ’ หรือ ‘ความต้องการ’ ของผู้ซื้อได้คือ การให้ของฟรีผ่านการทำแบบสำรวจนั่นเอง
การทำแบบสำรวจเฉยๆ ไม่ดึงดูดให้ผู้คนสนใจนัก แต่การแจกของฟรีไปด้วย จะช่วยกระตุ้นเหล่าผู้บริโภคให้มาทำแบบสำรวจได้มากเลยทีเดียว อย่างการให้กลุ่มลูกค้าลงทะเบียนอีเมลใหม่หรือให้ลูกค้าเก่าทำแบบประเมินสินค้า เพื่อรับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือได้คอร์สต่างๆ ไปโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือจะเป็นการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าเล่นกิจกรรมโดยการ ‘แท็กเพื่อน’ เพื่อลุ้นสินค้าฟรีตามโลกโซเชียล สิ่งเหล่านี้เป็นการช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์ของเราได้ โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากจนเกินไปด้วย
2.ปรึกษาฟรี! กระตุ้นการตลาดได้ดีกว่าที่คิด
เมื่อไหร่ก็ตามที่มีบริษัทใดบริษัทหนึ่งเริ่มทำการตลาดแบบ ‘แจกของฟรี’ นั่นจะเป็นตัวกระตุ้นให้บริษัทอื่นแจกของตาม ซึ่งจะทำให้เราได้เห็นเทรนด์ หรือความนิยมของผู้บริโภคต่อสินค้านั้นๆ มากขึ้น นอกจากนี้ผู้ขาย ยังสามารถให้ข้อมูลของสินค้าได้มากขึ้น โดยที่ผู้ซื้อไม่รู้สึกอึดอัดใจด้วย เรียกได้ว่า ‘เราได้โฆษณา ลูกค้าได้ทดลองใช้’
โดย Taja Di Leonardi ผู้บริหารด้านการตลาด ประจำบริษัทขายอุปกรณ์ครัว ชื่อ Mod Cabinetry เผยว่า เมื่อเวลาที่ต้องขายเคาน์เตอร์ครัว เขาจะเปิดให้ลูกค้าเข้ามาปรึกษาฟรี และยังพาชมฟรีจนกว่าลูกค้าจะตกลงซื้อขายกับเขา โดยเขายังบอกอีกว่าการทำแบบนี้ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น โดยที่เขาไม่ได้เสียอะไรเลย
นอกจากนี้ ประโยชน์จากการให้คำปรึกษาฟรี คือ ทำให้การขายไม่น่าเบื่อ เป็นการแลกเปลี่ยนความเห็น และไม่เป็นการยัดเยียดการขายสินค้าจนน่าอึดอัดเกินไปด้วย อีกทั้งยังช่วยเพิ่มทางเลือกต่อการตัดสินใจให้กับผู้ซื้อ ซึ่งสิ่งเหล่านี้นี่เองที่จะดึงดูดความสนใจโดยที่เราไม่ต้องลงทุนอะไรมากมายเลย
3. ของฟรี! ต่อยอดธุรกิจได้?
เวลาที่เราได้ของจากเพื่อนหรือใครก็ตาม สิ่งแรกที่เรารู้สึกคือ ‘ความสนใจ’ ต่อของชิ้นนั้น และระดับความสนใจต่อของนี้เอง จะทำให้ผู้ที่ได้รับของไปค้นหาต่อ ว่าของสิ่งนี้สามารถหาซื้อได้ที่ไหนต่อไป
ข้อดีของการแจกของฟรีคือ เมื่อผู้บริโภคได้รับของที่ชื่นชอบ พวกเขาอาจจะเข้ามาดูเว็บไซต์ของสินค้าต่อไป ซึ่งบรรดาบริษัทก็จะสามารถตรวจสอบ ‘ความนิยม’ ผ่านการทำแบบสอบถาม หรือการให้คำปรึกษากับเหล่าลูกค้าที่มีต่อสินค้านั้นๆ ได้อีกด้วย ทำให้บริษัทสามารถนำข้อมูลส่วนนี้ไปตัดสินใจทางธุรกิจต่อไป ร้านไหนที่มีการแจกสินค้าบ่อยๆ ก็มีแนวโน้มสูงที่ลูกค้าจะติดตามเว็บไซต์ รวมถึงการออกผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่เพิ่มขึ้นไปด้วย
4.อย่ากลัวที่จะแจกของฟรี
แน่นอนว่าสำหรับการทำธุรกิจ การให้ของไปแต่ไม่ได้ผลตอบแทน เป็นเรื่องที่น่ากังวลอยู่ไม่น้อย แต่เชื่อเถอะว่าการตลาดแบบ ‘แจกฟรี’ จะช่วยส่งผลดีในระยะยาว เพราะการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ และคุณภาพเป็นสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆ และการแจกของที่มี ‘คุณภาพ’ จะทำให้ลูกค้า ประทับใจและรู้จักแบรนด์คุณมากขึ้นแน่นอน
โดยปกติคนเรามักชอบความตื่นเต้นและรู้สึกสนุกที่ได้ของแจกมา ดังนั้นแค่เราวางตัวให้ดี และใส่ความจริงใจ ก็จะได้รับพลังบวกกลับมาจากกลุ่มลูกค้า เท่านั้นยังไม่พอ การแจกฟรี หรือการให้บริการที่ไม่คิดค่าใช้จ่าย ยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่จะช่วยเพิ่ม ‘การมีส่วนร่วม’ บนโซเชียลมีเดียและยังเป็นการสร้างชุมชนให้กับแบรนด์อีกด้วย
ทำความรู้จัก ‘การแจกฟรี’ ไปแล้วคิดยังไงกันบ้าง?
การแจกฟรีและการให้บริการแบบไม่คิดเงิน เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคได้ในระดับหนึ่ง แต่ถ้าหากอยากให้การตลาดแบบ “แจกฟรี” เกิดประสิทธิผลมากขึ้น ก็ต้องแจก ‘คุณภาพ’ ไปกับพร้อมกับ ‘ของ’ ด้วย ประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบนี้จึงจะส่งผลได้ในระยะยาว
ลองอะไรใหม่ๆ และเปิดมุมมองให้กว้างๆ อย่าคิดเพียงว่า ‘การให้ฟรี’ จะทำให้เราเสียอะไรไป ลองปรับกลยุทธ์การขายให้เข้ากับธุรกิจของคุณเอง แล้วลองคิดดูว่า นอกจากสินค้าและบริการแล้ว คุณอยากให้ผู้คนติดตามอะไรในแบรนด์อีกบ้าง? อย่ากลัวที่จะลอง “แจกฟรี” เพราะคุณอาจได้อะไรกลับมามากกว่าที่คิด
แปลและเรียบเรียงจาก:
https://bit.ly/37Cnmsq
#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast
#marketing
