MARKETINGดึงดูดลูกค้า Gen Z อย่างไรให้ได้ผล?

ดึงดูดลูกค้า Gen Z อย่างไรให้ได้ผล?

ในยุค Digital Disruption แบบนี้ แบรนด์ไหนที่ไม่ตามเทรนด์ก็อาจตกยุคได้ตั้งแต่ยังไม่เริ่ม ไม่ว่าจะเป็นการปรับที่ตัวสินค้า คิดแคมเปญปังๆ เพื่อเรียกยอด Engagement รวมถึงโปรโมตสินค้าผ่านทุกช่องทางโซเชียล แต่ทั้งหมดที่ว่ามานี้อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจผู้บริโภค Generation Z (ผู้ที่เกิดในปี 1995 – 2012)

Generation Z ได้กลายมาเป็นประชากรที่มีจำนวนมากที่สุดในโลกอยู่ที่ 2.5 พันล้านคน คิดเป็น 32% ของประชากรทั้งหมด (ข้อมูลจาก Cazenove Capital เผยแพร่เมื่อ 8 เมษายน 2021) ซึ่งในสายตาแบรนด์ต่างๆ นี่คือกลุ่มเป้าหมายสำคัญในยุคนี้ แต่การตลาดแบบไหนกันที่สามารถดึงดูดผู้บริโภครุ่นนี้ได้

อย่างที่เราทราบกันดีว่า พื้นที่หลักของเหล่า Generation Z คือ “โลกโซเชียลมีเดีย” ไม่ว่าจะเป็น Instagram, TikTok, Twitter, Facebook และอื่นๆ (ในขณะที่เจเนอเรชันอื่นๆ ยังดูโทรทัศน์หรือฟังพอดแคสต์อยู่บ้าง) โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นพื้นที่ในการทำการตลาดที่สำคัญที่สุด

แต่ในเมื่อทุกๆ แบรนด์สามารถเข้าถึงพื้นที่ออนไลน์ได้ แล้วจะทำอย่างไรให้คอนเทนต์ของแบรนด์ได้รับความสนใจกันล่ะ?

การจะดึงดูดกลุ่มลูกค้า Gen Z ที่โลดแล่นบนโลกออนไลน์ได้ แบรนด์จำเป็นต้องเข้าไปหาพวกเขาผ่านสิ่งที่พวกเขาชอบหรือสนใจเสียก่อน นั่นจึงทำให้เกิดกระแสการดึงเหล่า Celebrity หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่คน Gen Z ชอบและติดตาม มา Collaboration หรือโปรโมตสินค้าให้กับแบรนด์

การตลาดแบบนี้ได้ผลจริงไหม และมีข้อควรระวังอย่างไร ลองไปถอดบทเรียนจาก “Dunkin” และ “McDonald’s” กันดู!

การใช้อินฟลูเอนเซอร์โปรโมตสินค้าแบบนี้ได้ผลไหม?

“Charli D’Amelio” เป็นอินฟลูเอนเซอร์สาวอายุ 17 ปี เจ้าแอคเคานต์ดังบน TikTok (https://bit.ly/3tiymUc) ที่ปัจจุบันมียอดผู้ติดตามทะลุ 130 ล้านคน Charli เป็นแฟนตัวยงของเครื่องดื่มจาก Dunkin เธอมักโพสต์วิดีโอคลิปสั้นๆ ที่เธอจิบกาแฟขณะเต้นหรือโชว์เสื้อผ้าที่ใส่ในวันนั้นๆ จน Agency ที่เธอสังกัดอยู่เคยพูดว่า “ไม่มีวันไหนที่เธออยู่โดยไม่มีเครื่องดื่มของ Dunkin”

กระแสความโด่งดังของ D’Amelio พร้อมภาพจำของเธอกับแก้วกาแฟ Dunkin ทำให้ Dunkin ตัดสินใจเปิดตัวเครื่องดื่มชื่อ “Charli” (มาจาก “Charli D’Amelio” ชื่อของอินฟลูเอนเซอร์สาวนั่นเอง) ซึ่งเป็นกาแฟ Cold Brew เมื่อเดือนกันยายน 2020 และให้ D’Amelio โปรโมตเครื่องดื่มนี้บนโซเชียลมีเดียของเธอ ซึ่งจริงๆ แล้วเมนูนี้เป็นการนำเมนูที่มีอยู่แล้วมาเปลี่ยนชื่อตามเธอ เพื่อจะดึงดูดผู้บริโภคในวัยรุ่นให้สนใจเมนูนี้มากขึ้น

ส่วนผลลัพธ์ที่ได้จากการโปรโมตนี้ ทาง Dunkin ได้ออกมาบอกว่า ณ วันที่พวกเขาเปิดตัวเมนู Charli ออกมา ยอดขายกาแฟ Cold Brew ทั้งหมดเพิ่มขึ้น 20% และหลังจากวันที่เมนูได้ออกวางจำหน่าย ยอดขายกาแฟ Cold Brew ก็เพิ่มขึ้นเป็น 45%

ไม่ใช่แค่ยอดขายกาแฟประเภทนี้ที่เพิ่มขึ้น แต่รวมไปถึงยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Dunkin’ Donuts ก็เพิ่มขึ้นถึง 57% อีกด้วย ซึ่งข้อดีตรงนี้เป็นผลดีในระยะยาวเพราะบริษัทจะสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่าย ทำให้วางแผนการโปรโมตหรือสร้างโปรโมชันได้ดีขึ้น

Dunkin Charli
ที่มา: https://news.dunkindonuts.com/

แล้วข้อดีอย่างอื่นเพิ่มเติมจากการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังคืออะไรกัน?

ผู้ใช้ Tiktok ที่อายุน้อยต่างโพสต์วิดีโอที่ตนกำลังจิบกาแฟเมนู Charli เต็ม Tiktok นี่จึงเป็นการโปรโมตสินค้าแบบที่ไม่จำเป็นต้องเสียเงินเพิ่มเลย เพราะลูกค้ากลายมาเป็นผู้ช่วยโปรโมตสินค้าแบบไม่ได้ตั้งใจ (Unintentional Marketer) และเป็นการเพิ่มยอดการเข้าถึงลูกค้าให้ Gen Z คนอื่นๆ ที่ไม่ใช่แฟนคลับมากขึ้นอีกด้วย

ส่วนอีกแบรนด์ที่โด่งดังด้านการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่โด่งดังอีกเจ้าคือ Mcdonald’s ซึ่งรายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นถึง 57% หลังเลือกวง BTS บอยแบนด์จากเกาหลีใต้ชื่อดังมาโปรโมตเมนูอาหาร เมื่อเดือนพฤษภาคม ปี 2021

นอกเหนือจากวง BTS บริษัทยังเลือกผู้มีชื่อเสียงต่างๆ มาโปรโมตสินค้าที่มีอยู่แล้วภายใต้แคมเปญเมนูโปรดของชาว Celebrity เช่น Saweetie แร็ปเปอร์สาวชาวอเมริกัน, J Balvin นักร้องและแร็ปเปอร์ชาวโคลอมเบีย

รวมถึง Travis Scott ที่เคย Collaboration ร่วมกันมาก่อนเมื่อเดือนกันยายนปี 2020 ซึ่งในครั้งนั้นช่วยให้ยอดขายจากสาขาเดิมในเดือนกันยายนเพิ่มขึ้น 4.6% และมียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของ Mcdonald’s เพิ่มถึง 10 ล้านครั้ง แต่การเป็น Partnership กับ Mcdonald’s ได้สิ้นสุดแค่ปี 2020 เนื่องจากเหตุผู้ชมเสียชีวิตในงานคอนเสิร์ตของ Travis Scott เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2021

ล่าสุดในเดือนธันวาคมเมื่อปีที่แล้ว Mcdonald’s ได้เลือก “Mariah Carey” เจ้าของผลงานเพลงฮิตติดชาร์ตทุกคริสต์มาสอย่าง “All I Want For Christmas Is You” มาร่วมโปรโมตเมนูแจกฟรีหลังซื้อสินค้าอย่างน้อย 1 ดอลลาร์สหรัฐฯ ผ่านแอปพลิเคชันช่วงคริสต์มาสที่ผ่านมานี้ เป็นการกระตุ้นยอดจับจ่ายสินค้าบนแอปฯ ให้มากขึ้น

Advertisements
Advertisements

มุมมองอีกด้านของการใช้อินฟลูเอนเซอร์ในแบรนด์อาหาร

แม้การโปรโมตสินค้าผ่านการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ดังๆ จะเป็นผลดีต่อแบรนด์ แต่ก็ยังเป็นที่ถกเถียงในเรื่องสุขภาพของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z เช่นกัน

“แน่นอนว่า การตลาดที่ดึงเหล่า Celebrity มาร่วมโปรโมตนี้มีพลังมหาศาลต่อเด็กๆ เพราะพวกเด็กๆ เริ่มสื่อสารกับคนดังเหล่านี้ผ่านการออกมาสนับสนุนแบรนด์ ซึ่งกลายเป็นว่า พวกเขาต้องการอาหาร Fast Food เหล่านี้ แม้โฆษณาจะไม่ได้มุ่งเน้นมาที่เด็กๆ โดยตรงก็ตาม”Josh Golin กรรมการบริหารของ Fairplay องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งเน้นศึกษาผลกระทบของการตลาดที่มีต่อเด็ก ได้กล่าวไว้

Golin ยังเสริมอีกว่า เด็กๆ อาจแยกแยะว่าอะไรคือโฆษณาบนทีวี เพราะเป็นช่วงที่รายการโปรดต่างๆ บนโทรทัศน์ถูกขัดช่วง แต่พออยู่บนโลกโซเชียลมีเดีย เด็กๆ จะแยกแยะเนื้อหาที่แฝงการโฆษณาของแบรนด์ ออกไปจากเนื้อหาทั่วไปของเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขากดติดตามไว้ได้ยากขึ้น ทำให้เด็กถูกยุยงให้ซื้อสินค้าตามไอดอลทั้งที่สินค้านั้นไม่มีความจำเป็น หรือไม่ดีต่อสุขภาพได้ง่ายขึ้น

ซึ่งภายหลังแบรนด์ต่างๆ เหล่านี้ออกมาบอกว่า การตลาดของพวกเขามีความรับผิดชอบในเด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปี และพวกเขาได้เสนอตัวเลือกอาหารที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้น ซึ่ง Leslie Walsh โฆษกหญิงจาก Restaurant Brands International ได้กล่าวเสริมว่า “แบรนด์ต่างๆ ล้วนเข้าใจดีว่า การตลาดแบบนี้อาจส่งผลกระทบกับเด็กๆ แต่พวกเขามีเจตนาเพียงแค่อยากให้เด็กๆ ได้สนุกกับสินค้าที่วางขายในช่วงเวลาจำกัดอย่างเต็มที่เท่านั้น”

โดยรวมแล้ว การตลาดแบบนี้ดีต่อแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคที่อยู่ใน Gen Z เพราะสามารถดึงดูดใจแฟนคลับของเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ที่คนวัยนี้กดติดตาม รวมถึงสร้างการโปรโมตที่ช่วยกระจายความนิยมให้กับสินค้าได้ แต่ในขณะเดียวกัน ฐานแฟนคลับของผู้มีชื่อเสียงนี้ไม่ได้มีแค่วัยรุ่น แต่รวมไปถึงกลุ่มเด็กเล็กที่มีอายุต่ำกว่า 12 ปี แบรนด์ต่างๆ จึงควรมีความรับผิดชอบต่อสังคมในเรื่องการเผยแพร่ข้อมูลหรือสร้างโฆษณาที่ไม่ชักจูงผู้บริโภคในวัยนี้มากจนเกินไป


เนื้อหาอื่นๆ ที่น่าสนใจ:
วันหยุดแต่เงินไหลมาไม่หยุด! กับกลยุทธ์เพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาล (Seasonal Marketing)


อ้างอิง:
https://nyti.ms/3qbYcY2
https://yhoo.it/3n6zq9V
https://bit.ly/3Ge2sfi
https://bit.ly/3nbuv7C
https://bit.ly/3zVvK01
https://bit.ly/3nbtBI8


#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast
#marketing

Advertisements

Lastest

ฝึกความคิดสร้างสรรค์แบบนักเขียนมืออาชีพผ่านการฝึก “People-watching”

คำนิยามของ People-watching ก็แปลได้ตรงตัวง่ายๆ เลย คือการสังเกตผู้คนที่เดินผ่านไปผ่านมานั่นเอง คนในวงการเขียนหลายคนใช้วิธีนี้ในการสร้างตัวละคร ฝึกบรรยาย ฝึกสังเกต และเป็นแรงบันดาลใจในการคิดค้นเนื้อเรื่องใหม่ๆ

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน | MM EP.1395

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน “Wellington Management” บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลกอีกแห่งหนึ่ง มีกองทุนที่บริหารจัดการกว่า 3,700 กองทุน ซึ่งเป็นเงินของลูกค้ากว่า 2,200 ราย ในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก ด้วยทรัพย์สินภาพใต้การบริหารจัดการกว่า 1 ล้านล้านดอลล่าสหรัฐ .

Internship: Mission To The Moon Media เปิดรับสมัคร “นักศึกษาฝึกงาน” เสริมทัพรับภารกิจใหม่ ประจำปี 2022

“A new journey to the moon” การเดินทางครั้งใหม่ กับโครงการ Mission Intern (รุ่นที่ 6) ประจำปี 2022 เพื่อเฟ้นหานักศึกษาฝึกงาน ที่มี DNA เดียวกับเรา ในการก้าวสู่ภารกิจที่สนุกและท้าทาย! ตำแหน่งฝึกงานที่ Mission To The Moon Media...

Related Articles

ฝึกความคิดสร้างสรรค์แบบนักเขียนมืออาชีพผ่านการฝึก “People-watching”

คำนิยามของ People-watching ก็แปลได้ตรงตัวง่ายๆ เลย คือการสังเกตผู้คนที่เดินผ่านไปผ่านมานั่นเอง คนในวงการเขียนหลายคนใช้วิธีนี้ในการสร้างตัวละคร ฝึกบรรยาย ฝึกสังเกต และเป็นแรงบันดาลใจในการคิดค้นเนื้อเรื่องใหม่ๆ

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน | MM EP.1395

Wellington ความเชี่ยวชาญในการเฟ้นหาบริษัทชั้นนำที่เติบโตอย่างยั่งยืน “Wellington Management” บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลกอีกแห่งหนึ่ง มีกองทุนที่บริหารจัดการกว่า 3,700 กองทุน ซึ่งเป็นเงินของลูกค้ากว่า 2,200 ราย ในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก ด้วยทรัพย์สินภาพใต้การบริหารจัดการกว่า 1 ล้านล้านดอลล่าสหรัฐ .

Internship: Mission To The Moon Media เปิดรับสมัคร “นักศึกษาฝึกงาน” เสริมทัพรับภารกิจใหม่ ประจำปี 2022

“A new journey to the moon” การเดินทางครั้งใหม่ กับโครงการ Mission Intern (รุ่นที่ 6) ประจำปี 2022 เพื่อเฟ้นหานักศึกษาฝึกงาน ที่มี DNA เดียวกับเรา ในการก้าวสู่ภารกิจที่สนุกและท้าทาย! ตำแหน่งฝึกงานที่ Mission To The Moon Media...

8 ต่อเนื่องที่ฉาวโฉ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ มีแรงจูงใจอะไรบ้าง?

เพราะทุกอย่างย่อมมีที่มาที่ไป คดีฆาตกรรมก็เช่นเดียวกัน และยิ่งเป็น “คดีฆาตกรรมต่อเนื่อง” ที่เราต่างคิดว่าซับซ้อน ยากจะหาตัวคนร้าย พยายามหาคำตอบว่า “แรงจูงใจ” คืออะไร? วันนี้เราจึงอยากพาทุกคนไปทำความเข้าใจ “บ่อเกิด” แห่งความสูญเสีย

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็น (Strictly Necessary Cookies)
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้ที่มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานและเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างเป็นปกติ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบล็อคการใช้งานคุกกี้ได้จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบกับการใช้งานเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และวัดผลการทำงาน (Performance Cookies)

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

บันทึกการตั้งค่า