สรุปประเด็น “THAILAND NOW AND NEXT” เมื่อ Gen Z และ Data คือสิ่งสำคัญต่อการตลาดในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง

Mission To The Moon X LINE

จบลงไปแล้วสำหรับงาน “Thailand Now and Next: Preparing for the Changing World” ที่จัดขึ้นโดย LINE ประเทศไทย ผ่านช่องทางออนไลน์เมื่อวันที่ 29-30 มีนาคม 2022 ที่ผ่านมา ซึ่งถือว่าเป็นงานที่อัดแน่นไปด้วยเนื้อหาสาระที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัลเป็นอย่างมาก โดย LINE ประเทศไทย ได้ขนทัพผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรชั้นนำมาร่วมเปิดเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ที่จะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญแห่งยุค รวมถึงเจาะลึกกับบทบาทของ Data หนึ่งในหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ที่ไม่ควรมองข้าม เพื่อติดอาวุธที่แข็งแกร่งให้ธุรกิจขับเคลื่อนและรับมือทุกการเปลี่ยนแปลงที่ยากจะคาดการณ์ได้

Mission To The Moon จึงได้สรุปประเด็นที่น่าสนใจและมีประโยชน์จากงาน Thailand Now and Next มาฝากทุกคนกัน มาติดตามกันว่าแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z จะเป็นอย่างไร ทำไมการตลาดยุคนี้ Data จึงสำคัญ และมีประเด็นไหนที่ธุรกิจควรจับตามองเป็นพิเศษ

พฤติกรรมผู้บริโภค “Gen Z” ที่แบรนด์ต้องรู้!

เมื่อกลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือ Gen Z ที่เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีดิจิทัล จะกลายมาเป็นผู้บริโภคที่มีบทบาทอย่างมากในตลาด ซึ่งหากแบรนด์หรือธุรกิจอยากนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงใจและตอบโจทย์กับคนกลุ่มนี้ ก็ต้องเข้าใจวิธีการคิดและพฤติกรรมต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดด้วยเช่นกัน

โดยในงานนี้ คุณอุษณา จันทร์กล่ำ กรรมการผู้จัดการ Ipsos Limited บริษัทวิจัยตลาดระดับโลก ได้พาเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ภายใต้หัวข้อ “The Future of Global Consumption Trends” ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญต่อภาคธุรกิจในการวางแผนกลยุทธ์และการตลาดให้ทันต่อกระแส โลกและพฤติกรรมการบริโภคของคนรุ่นใหม่ที่เปลี่ยนไป โดยมี 3 เทรนด์หลักๆ ที่น่าจับตามอง คือ

1. Authenticity is King

อย่างที่ทราบกันว่า Gen Z เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ต คนกลุ่มนี้จึงใช้เวลาอยู่กับเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียเป็นหลัก ทำให้มีข้อมูลในหัวเยอะมาก เพราะสามารถรับข้อมูลข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว จากการสำรวจของ Ipsos พบว่าคนรุ่นใหม่กว่า 76% ค่อนข้างเชื่อถือและไว้วางใจเว็บไซต์หรือแอปฯ ที่มี Expert หรือ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางคอยแนะนำ ชี้ทาง หรือให้ข้อมูลต่างๆ เพื่อนำมาเปรียบเทียบและตัดสินใจต่อไปมากกว่าข้อมูลจาก Key Opinion Leader หรือ Influencer

2. Data Dilemmas

ในแง่ของการทำธุรกิจนั้นเป็นปกติที่แต่ละธุรกิจต้องการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) มาใช้ในการวิเคราะห์และวางแผน เพื่อนำเสนอสิ่งที่ตรงใจและตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ซึ่งก็ทำให้ผู้บริโภคหลายคนไม่สบายใจที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวสักเท่าไร เพราะกังวลกับความปลอดภัยของข้อมูล แต่ก็ไม่ใช่สำหรับคนรุ่นใหม่เสมอไป เพราะกว่า 77% ของผู้บริโภค Gen Z ไม่ได้กังวลกับการให้ข้อมูลมากนัก เพราะเข้าใจว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และคิดว่ามีเทคโนโลยีที่มาช่วยดูแลในส่วนนี้อยู่แล้ว แต่จะค่อนข้างกังวลว่าองค์กรหรือหน่วยงานของรัฐจะเก็บข้อมูลต่างๆ เพื่อไปใช้ทำอะไรมากกว่า


3. The Tech Dimension

จากการสำรวจพบว่าเมื่อมีเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ หรืออะไรที่ฮิตติดกระแสเข้ามานั้น คนรุ่นใหม่กว่า 64% ไม่อยากพลาดหรือตกเทรนด์ต่างๆ เพราะอยากเป็นผู้นำเทรนด์และเป็นคนแรกๆ ที่ได้ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมเหล่านั้นก่อนใคร และยังพบว่ากว่า 80% จินตนาการถึงชีวิตที่ไร้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีไม่ได้


การตลาดปังและธุรกิจรุ่ง ด้วย “Data”

“Data” เป็นคำที่คนส่วนใหญ่ต่างคุ้นเคยกันอยู่แล้ว เพราะไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นและพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มีเครื่องมือต่างๆ มากมาย ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ การวางแผนกลยุทธ์ การทำแคมเปญ การรักษาฐานลูกค้า รวมไปถึงการคาดการณ์อนาคตด้วย จึงทำให้ Data กลับมามีกระแสอีกครั้ง

โดยในหัวข้อ “Data as a Driver of Business Growth” คุณแดน ศรมณี กรรมการผู้จัดการ ADA Digital (Thailand) ผู้เชี่ยวชาญและขับเคลื่อนการทำการตลาดดิจิทัลผ่านการใช้งาน Data ได้พาไปเจาะลึกถึงบทบาทสำคัญของ Data ต่อการสร้างแบรนด์ การทำ Marketing และเสนอแนวทางต่างๆ เพื่อช่วยให้การดำเนินธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Data ซึ่งมีประเด็นที่น่าสนใจ ดังนี้

1. องค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ยังคงเหมือนเดิม เช่น การสร้างเอกลักษณ์ให้แบรนด์ การสื่อสารกับลูกค้า เป็นต้น แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง คือ วิธีการรับสื่อและข่าวสารของลูกค้า

2. ในยุคปัจจุบันของ Modern Marketing นั้นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ ประกอบด้วย Data ที่มาเป็นอันดับแรก และมี Techonology กับ Customer Experiences ที่คอยสนับสนุน

3. เมื่อก่อนธุรกิจจะรู้แค่ข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า แต่เทคโนโลยีปัจจุบันทำให้เข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น รวมถึงผู้บริโภคยินยอมที่จะให้ข้อมูลด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ควรนำข้อมูลไปใช้อย่างโปร่งใส ตรงไปตรงมา และตรวจสอบได้

4. เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้ลูกค้าสามารถรับสื่อได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ จึงทำให้ Customer Journey มีความซับซ้อนมากขึ้นหลายเท่า และยังเกิดการเปรียบเทียบกับหลายๆ แบรนด์ ซึ่งเป็นความท้าทายของนักการตลาดอย่างมาก

5. หากธุรกิจมี Customer Database อยู่ในมือ ไม่ควรปล่อยหรือเก็บทิ้งไว้ ควรจัดสรรและแบ่งกลุ่มข้อมูลให้เรียบร้อย เพื่อง่ายต่อการนำข้อมูลไปใช้ในยามจำเป็น และควรเริ่มต้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

6. Data ประกอบด้วย 3 ประเภท คือ (1) First Party Data ข้อมูลที่แบรนด์เก็บรวบรวมเอง (2) Second Party Data ข้อมูลที่ได้จากพาร์ตเนอร์ (3) Third Party Data ข้อมูลที่ได้รับมาจากแหล่งภายนอก

7. การทำ Data Analytics ประกอบด้วย การเก็บรวบรวมข้อมูล Data แล้วนำมาจัดหมวดหมู่เป็น Information ต่อด้วยทำความเข้าใจและจัดกลุ่ม Knowledge สังเคราะห์องค์ความรู้เป็น Insight กลายเป็น Wisdom เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ต่อไป

8. การสื่อสารที่ดี ชัดเจน และเข้าใจง่ายเป็นสิ่งสำคัญมากๆ เช่น เวลาสื่อสารกับฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องหรือทีมงานหลังบ้านไม่ควรใช้ศัพท์เฉพาะทาง ควรบอกให้เข้าใจง่ายว่า “อยากเห็นอะไร” หรือ “อยากได้ข้อมูลแบบไหน”

โดยภายในงาน Thailand Now and Next ยังยกทัพเหล่าผู้เชี่ยวชาญจาก LINE มาร่วมแบ่งปันและแชร์กลยุทธ์ที่ช่วยชูศักยภาพและประสิทธิภาพของบริการบนแพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักกันดี โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Z ไม่ว่าจะเป็น LINE TODAY, LINE WEBTOON, LINE OpenChat, LINE SHOPPING และ LINE MAN Wongnai รวมถึงเปิดตัว Data Solution ตัวใหม่ล่าสุดอย่าง “Business Manager” ที่จะมาช่วยผู้ประกอบการไทย โดยสามารถนำไปใช้เป็นเครื่องมือเชื่อมต่อข้อมูลระหว่าง 2 ช่องทาง คือ “LINE Official Account” และ “LINE Ads Platform” เพื่อปลดล็อกข้อจำกัดเดิมๆ สำหรับแบรนด์หรือเอเจนซี่ที่มีบัญชี LINE Official Account หรือบัญชีโฆษณา LAP หลายบัญชี ให้สามารถเชื่อมต่อหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลต่อกันได้ เพื่อประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ กำหนดเป้าหมายเชิงการสื่อสารและการตลาดให้ชัดเจนและแม่นยำขึ้น

นอกจากนี้ ยังมีพฤติกรรมผู้บริโภคอื่นๆ ที่น่าจับตามองด้วยอีกเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน คุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ ทั้งด้านสุขภาพกายและสุขภาพใจ รวมถึงการเข้ามาของเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งชี้ให้เห็นว่าแบรนด์และธุรกิจจำเป็นต้องทำการบ้านอย่างหนัก เพื่อสามารถครองใจผู้บริโภคและขับเคลื่อนธุรกิจไปต่อได้ในทุกสถานการณ์

โดยในปัจจุบันมีเทคโนโลยีเกิดขึ้นใหม่เยอะมาก แต่หลายคนก็อาจจะตามเทคโนโลยีเหล่านั้นไม่ทัน ซึ่งในความเป็นจริงแล้วธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ Tools ทุกตัว เพียงแต่ควรรู้ว่าเครื่องมือตัวไหนมีคุณสมบัติการใช้งานและคุณภาพที่เหมาะกับขนาดธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายมากกว่า

เพราะไม่ว่าจะมี Data มากน้อยแค่ไหน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ “การเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย” และ “การลงมือทำ”


ผู้สนใจสามารถติดตามชมงาน THAILAND NOW AND NEXT: PREPARING FOR THE CHANGING WORLD ย้อนหลังได้ที่ https://lin.ee/uFtHA5R/wcvn และติดตามอัพเดทความรู้ ข่าวสารสำหรับผู้ต้องการทำธุรกิจผ่าน LINE ได้ที่ LINE Official Account: @linebizth และ FB Fanpage: LINE for Business

#missiontothemoon
#missiontothemoonpodcast
#ThailandNowandNext2022
#LINEforBusiness