พลิกโฉมธุรกิจในยุค Digital

739

Mission to the Moon x TOT

ในวันที่โลกนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วการปรับตัวเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นในระดับของบุคคล บริษัท หรือองค์กร เพราะคนที่ปรับตัวไม่ได้ คือ คนที่อาจจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง โดยเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการ คนทำธุรกิจ การปรับเปลี่ยนถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ต้องเผชิญกันอยู่ตลอด เล็กบาง ใหญ่บางแล้วแต่ช่วงเวลา

แต่ตลอดช่วงระยะเวลาไม่กี่ปีมานี้เรื่องของดิจิทัล เริ่มเข้ามามีบทบาทกับทุกสิ่งทุกอย่างบนโลกมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดคำคำหนึ่งที่หลายคนน่าจะคุ้นหูกันเป็นอย่างดี นั่นคือคำว่า Digital Transformation อธิบายให้เข้าใจเป็นภาษาไทยง่ายๆ นั้นก็คือ… การเปลี่ยนแปลงเพื่อเอาดิจิทัลมามีส่วนร่วม (จากเดิมอาจจะมีน้อย หรือไม่มีเลย)

วันนี้เลยอยากจะมาพูดถึงกันหน่อยว่า… ถ้าจะปรับตัว จะพลิกโฉมธุรกิจในยุค Digital มีมุมไหนที่เราต้องคิดเป็นพิเศษบ้าง

Digital leadership | ผู้นำที่มีความเข้าใจเรื่องดิจิทัล

สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆ ในการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะในองค์กรเล็กหรือใหญ่ คือ “ผู้นำ” และการจะนำเทคโนโลยีมาใช้ในภาพรวม หรือเริ่มสร้างวัฒนธรรมการทำงานโดยมีดิจิทัลมาเป็นส่วนหนึ่งนั้น จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้เลยถ้าหัวเรือใหญ่ไม่เริ่มก่อน

Upskill – Reskill | พัฒนาทักษะให้กับทีมงาน

หลังจากที่เริ่มเปลี่ยนที่ตัวผู้นำแล้ว ต่อมาก็จะเป็นในส่วนของ “ทีม” เมื่อมีการนำ Digital เข้ามาใช้มากขึ้น เรื่องของรูปแบบการทำงานก็ต้องมีการปรับเปลี่ยน หรือไม่จำเป็นอีกต่อไป ฉะนั้น การพัฒนาทักษะให้กับทีมงานจึงเป็นเรื่องที่ต้องทำต่อทันที ไม่ว่าจะเป็นการ Upskill (เพิ่มทักษะ) หรือ Reskill (ปรับทักษะ) เพื่อให้ทีมงานสามารถที่จะทำงานเข้ากับรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไปได้

Set a goal for change | ตั้งเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลง

แน่นอนว่าทุกการกระทำต้องมีวัตถุประสงค์ (Objective) ในการทำ Digital Transformation เองก็เช่นกัน เราต้องหาวัตถุประสงค์ให้เจอก่อน ว่าเราต้องการที่จะทำอะไร และแก้ไขในส่วนไหน หลีกเลี่ยงการตั้งเป้าหมายแบบรวมๆ เช่น พัฒนาโดยรวมให้ดีขึ้นด้วยดิจิทัล แบบนี้จะทำให้เราไม่รู้ทิศทาง และวัดผลได้ยาก วิธีที่แนะนำคือ ระบุภาพใหญ่ทีละเรื่องเช่น การทำ Digital Transformation ต้องการทำให้ “ลูกค้าของเรามีความพึงพอใจมากขึ้น” ด้วยการเพิ่มช่องทางในการติดต่อที่มากขึ้น สะดวกขึ้น ด้วยการทำ Omni channel (ช่องทางการติดต่อที่ผสานออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกัน) หลังจากนั้นก็ตั้งเป้าในเรื่องอื่นๆ ต่อไป การทำแบบนี้จะทำให้คนทั้งองค์กรรับรู้ร่วมกันว่าเรากำลังจะทำอะไร และเพื่ออะไร

Communication | สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

เรื่องของการสื่อสารเป็นสิ่งที่จะขาดไม่ได้เลย เพราะหลังจากที่มีการตัดสินใจจากระดับบริหารแล้ว ทุกคนต้องรู้ว่าองค์กรกำลังทำอะไรอยู่ เพื่ออะไร และเขาจะสามารถมีส่วนร่วมอย่างไรได้บ้าง ไม่ใช่เพียงเพื่อสร้างสิ่งที่สำคัญอย่าง Engage (การมีส่วนร่วม) เท่านั้น แต่การสื่อสารยังช่วยทำให้ทุกคนรู้ถึง Direction (ทิศทาง) ที่เรือกำลังแล่นไป

Upgrade Your Tools & Workflow | อัพเกรดเครื่องมือ และกระบวนการทำงาน

4 ข้อข้างต้นจะไม่เกิดประโยชน์อะไรเลย หรือหากเกิดก็ไม่มากนัก ถ้าเราไม่เริ่มทำให้มันเกิดขึ้นจริงๆ ในที่นี้ก็คือการเอาดิจิทัลมาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ตั้งแต่ อัพเกรด Workflow (กระบวนการทำงาน), ปรับประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบของดิจิทัลให้ดีมากยิ่งขึ้น, เพิ่มแชลแนลในการเข้าถึงลูกค้า, ปรับเปลี่ยนรูปแบบของการเก็บข้อมูลจากกระดาษเป็น Cloud หรือการปรับปรุงระบบเครือข่ายของธุรกิจให้ดีขึ้น รวมไปถึงการนำเอา IoT, AI ต่างๆ มาปรับใช้ ก็เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจ

ในบ้านเราเองผู้ให้บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เป็นที่รู้จักกันดีอย่าง TOT เองก็มี Solution สำหรับองค์กรในหลากหลายบริการ ตั้งแต่

Cloud Connect: ที่ตอบสนองการใช้งานของกลุ่มลูกค้าธุรกิจ ให้สามารถทำงานต่างๆ ผ่าน Cloud Solution ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยลดงานเอกสารที่ไม่จำเป็นลง รวมไปถึงเรื่องของระบบความปลอดภัยอย่าง CCTV ก็สามารถรันได้บน Cloud เช่นกัน

MPLS: เป็นโซลูชั่นที่จำลองเครือข่ายเสมือนจริง Virtual Private Network ผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายด้วยเทคโนโลยี Multiprotocol Label Switching (MLPS) โดยสามารถเชื่อมต่อทั้งแบบที่สาขาทุกสาขาเชื่อมต่อกันโดยตรง แบบ Any to Any หรือ แบบทุกสาขาเชื่อมต่อกันผ่านสำนักงานใหญ่ Hub and Spoke โดย VPN ของ TOT รองรับการเชื่อมต่อแบบ Multiservice สามารถกำหนด QoS (Quality of Service) ได้

Virtual PBX: เครือข่ายเสมือนจริง (Virtual Private Network) ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือ VPN over Internet ด้วยวิธีการเข้ารหัสแบบ IPSec เพื่อเพิ่มความปลอดภัย

TOT SDWAN: เครือข่ายเสมือนจริง (Virtual Private Network) โดยใช้โครงข่ายของ TOT Mobile ที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับโครงข่าย TOT MPLS ทำให้สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ในบางพื้นที่ที่ไม่สะดวกในการเข้าถึงโครงข่ายอินเทอร์เน็ตได้

และทั้งหมดนี้คือหนึ่งจากหลากหลายวิธีเพื่อทำให้เราสามารถพลิกโฉมธุรกิจในยุค Digital เพื่อทำให้ธุรกิจของเรายังคงสามารถที่จะแข่งขันได้ต่อไป สิ่งที่สำคัญ คือ เรื่องของการปรับตัว เพราะทุกอย่างนั้นกำลังปรับเปลี่ยนตลอด คนที่ปรับตัวได้ คือ “คนที่รอด”