MARKETINGหลักของ Buyer decision process กับการซื้อบ้าน

หลักของ Buyer decision process กับการซื้อบ้าน

(Sponsor Post ที่อัดแน่นไปด้วยสาระเช่นเดิมครับ)

วันๆ หนึ่งเราทุกคนมีเรื่องต่างๆ มากมายให้ตัดสินใจในแต่ละวัน ตั้งแต่เสื้อผ้าที่จะใส่ อาหารที่จะกิน การตัดสินใจเรื่องต่างๆ ในที่ทำงาน คือถ้าจะว่ากันจริงๆ แล้ว เราเหมือนอยู่ในสถานะการณ์ที่ต้องตัดสินใจเลือกสิ่งต่างๆ ตลอดเวลาเลยก็ว่าได้ ถ้าเป็นเรื่องเล็กๆ ทั่วไปที่ไม่ส่งผลกับเรามาก เราก็อาจจะสามารถตัดสินใจได้ทันทีหรือไม่ต้องพินิจพิเคราะห์มากมายนัก แต่ก็มีหลายๆ เรื่องในชีวิตที่การตัดสินใจนั้นอาจจะส่งผลกับเราอย่างมากและกินระยะเวลานาน หนึ่งในนั้นคือเรื่องของการตัดสินใจ “ซื้อบ้าน” ครับ

กระบวนการในการตัดสินใจซื้อ (Buyer decision process)

ถ้าว่ากันตามหลักการของ John Dewey ที่ถูกคิดขึ้นตั้งแต่ปี 1910 จริงๆ แล้วกระบวนการในการตัดสินใจซื้อของเราๆ (ผู้บริโภค) นั้นมีกระบวนการอยู่ด้วยกัน 5 ข้อหลักๆ แล้วเราก็สามารถเอาหลักการนี้มาใช้ในการตัดสินใจซื้อของชิ้นใหญ่ๆ อย่าง “บ้าน” ได้เช่นกัน เริ่มเลยนะครับ

Advertisements

1. รับรู้ปัญหา / ความต้องการ (Problem/need-recognition) :

ในขั้นตอนแรกของการตัดสินใจ เราควรที่จะต้องรู้ให้ได้ก่อนว่าอะไรที่เป็นปัญหาของเรา เช่น

ตัวอย่าง ปัญหา-ความต้องการ

ปัญหาที่เราเจอจากบ้านที่เราอยู่ก่อนหน้าสิ่งที่เราต้องการในบ้านหลังใหม่
พื้นที่ใช้สอยน้อยเกินไปพื้นที่ใช้สอยที่กว้างขึ้น
Facility ไม่มีหรือไม่ดีพอFacility ที่ดีกว่าเดิม
จำนวนห้องไม่เพียงพอสำหรับทุกคนในบ้านจำนวนห้องต้องเพียงพอสำหรับทุกคน
ไม่มี Club Houseมี Club House ที่ใช้งานได้จริง
มีผู้สูงอายุขึ้นลงบันไดลำบากมีลิฟท์ส่วนตัวภายในบ้าน
ที่จอดรถไม่เพียงพอจอดได้เพียงพอกับสมาชิก และเผื่อสำหรับอนาคต

2. ค้นหาข้อมูล (Information search) :

หลังจากที่เรารับรู้ถึงความต้องการของเราแล้ว ขั้นตอนต่อมาก็คือ “การค้นหาข้อมูล” และส่วนมากขั้นตอนนี้จะเป็นขั้นตอนที่คนกำลังตัดสินใจซื้อบ้านต้องใช้เวลาด้วยมากที่สุด สิ่งที่เราควรคำนึกถึงในขั้นตอนนี้มีค่อนข้างมากทีเดียว แล้วก็อาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละคน ผมจะลองลิสต์ออกมาให้ดูนะครับ ว่าการซื้ออสังหาริมทรัพย์สักหนึ่งชิ้นเนี่ยเราควรที่จะหาข้อมูลอะไรบ้าง

  • Location : ใช่ทำเลที่เราต้องการไหม แนวโน้มอสังหาฯ ย่านนั้นในอนาคตเป็นอย่างไร
  • Brands : ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์)
  • After Sale Service : บริการหลังการขายของโครงการก่อนหน้าเป็นอย่างไร
  • Quality : คุณภาพของโครงการเป็นอย่างไรในภาพรวม
  • Customer reviews : ลูกบ้านที่อยู่อาศัยจริงมีความคิดเห็นอย่างไร
  • Need-recognition : ตอบโจทย์ตาม “ความต้องการ” ของเราในข้อ 1 ได้หรือไม่

3. การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) :

เมื่อได้ข้อมูลที่มากพอสเต็ปถัดมาคือ “การประเมินทางเลือกจากข้อมูลที่มีทั้งหมด” โดยในขั้นตอนนี้เราต้องพยายามชั่งน้ำหนักของทางเลือกให้สมเหตุสมผลมากที่สุด หมายความว่าเราต้องพยายามประเมินทางเลือกจากสิ่งที่มีผลต่อการอยู่อาศัยของเราจริงๆ เท่านั้น (และควรจะเป็นในระยะยาวด้วย) โดยเราอาจจะทำตารางแล้วให้ score ของแต่ละตัวเลือกง่ายๆ ดังนี้ครับ

ตัวอย่างการประเมิน

FactorBrand ABrand BBrand C
Location788.5
Brand Trust7.589
After Sale Service677.5
Quality88.59
Customer review6.588.5
Need-recognition7810
Summary score4247.552.5

4. การตัดสินใจซื้อ (Purchase decision) :

ในขั้นตอนนี้ถ้าหากว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ ไม่มีอะไรมาเซอร์ไพรส์ทำให้เราต้องเปลี่ยนใจ เราก็จะเดินทางมาถึงขั้นตอนของการ “ตัดสินใจซื้อ” นั่นเองครับ

5. พฤติกรรมหลังการซื้อ (Post-purchase behavior) :

หลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อไปแล้วเขามีความพึ่งพอใจกับบ้านหลังนั้นมากน้อยแค่ไหน และไม่ว่าจะออกมาในทางบวกหรือทางบวก ความคิดเห็นเหล่านี้ย่อมมีผลต่อแบรนด์ทั้งในทางตรงและทางอ้อมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้อนี้จะค่อนข้างมีผลอย่างมากสำหรับฝ่ายผู้ขาย(แบรนด์) แต่ในมุมของผู้ซื้อบ้านข้อนี้จะถูกนับรวม มาอยู่ในขั้นตอนของการ “หาข้อมูลและการประเมินทางเลือก” นั้นเองครับ

ทาวน์โฮมหนึ่งในตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับคนที่กำลังมองหา “บ้านดีๆ สักหลัง”

ถ้าเราดูจากตัวเลข หรือผลสำรวจตลาดของอสังหาฯ ในบ้านเรา ก็พอจะบอกได้ล่ะครับว่า ตลาดอสังหาริมทรัพย์ในกลุ่มทาวน์โฮมยังคงเติบโตได้ดี และเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน แต่การจะเลือกทาวน์โฮมให้ตอบโจทย์นั้นก็ไม่ง่ายเช่นกัน โดยเฉพาะในยุคนี้ที่เราทุกคนมีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น

Advertisements

แม้จะเป็นทาวน์โฮมก็จริง แต่โจทย์ของการซื้อนั้นมีความครอบคลุมและใกล้เคียงกับบ้านเดี่ยวมาก ตั้งแต่ พื้นที่ใช้สอยที่ต้องกว้าง, จำนวนห้อง, งานดีไซน์, Facility, ทำเล รวมไปถึงเรื่องของที่จอดรถ และอื่นๆ อีกมากมาย

Ai Ratchaphruek ทาวน์โฮมที่ตอบทุกโจทย์ของการอยู่อาศัย

Ai Rachaphruek โครงการทาวน์โฮมคุณภาพจากผู้พัฒนาอสังหาฯ Enrich ที่ผ่านการพัฒนาโครงการอสังหาฯ มาแล้วมากมายตั้งแต่ THE MARQ ปิ่นเกล้า, ENRICH PARK ปิ่นเกล้า, KUUN ราชพฤกษ์, TARA ราชพฤกษ์-ปิ่นเกล้า โดยทุกโครงการถูกพัฒนาภายใต้แนวคิด Guiding You to Practical Living’ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้อาศัยได้อย่างตรงใจและสร้างสภาพแวดล้อมในการใช้ชีวิตที่ดีที่สุดให้แก่ทุกคน การันตีคุณภาพด้วยรางวัลระดับสากล “Asia Pacific Property Awards 2019”

โครงการ Ai Rachaphruek ตั้งอยู่บนทำเลศักยภาพสามารถ เข้า-ออก ได้หลากหลายเส้นทาง เชื่อมต่อสู่ใจกลางเมืองได้สะดวกทั้ง ถ.ราชพฤกษ์ ถ.กาญจนาภิเษก ถ.บรมราชชนนี และ ถ.นครอินทร์

อยู่ใกล้จุด ขึ้น-ลง ทางพิเศษศรีรัช บน ถ.กาญจนาภิเษก เพียง 900 ม. ใกล้กับศูนย์กลางค้า สถานศึกษา และโรงพยาบาล

Ai Ratchaphruek ถูกออกแบบภายใต้แนวคิด INTELLIGENT TOWNHOME FOR

PRACTICAL LIVING ประกอบไปด้วย Intelligent 4 ข้อสำคัญที่เหมาะสำหรับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ ดังนี้ครับ

Intelligent Space :
เป็นทาวน์โฮมที่มีพื้นที่ใช้สอยเทียบเท่ากับบ้านเดี่ยว โปร่งโล่งสบาย มีพื้นที่เพียงพอสำหรับทุกคนในบ้าน

Intelligent Design :
การออกแบบที่มีเอกลักษณ์ในสไตล์ Modern พร้อมทั้งไม่ลืมที่จะนำธรรมชาติเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ function การอยู่อาศัยจริง ด้วยการเตรียมพื้นที่สวนบริเวณระเบียงชั้น 2 ให้สามารถจัดสวนและลงต้นไม้ขนาดใหญ่ได้ พร้อมระบบระบายน้ำ

Intelligent Technology :
มาพร้อมกับระบบ Nasket ช๊อปปิ้งจากในบ้าน ผ่าน Smart Display 24 ชั่วโมง ภายในบ้านมี Home Lift ลิฟต์ส่วนตัวภายในบ้านช่วยให้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสามารถควบคุมอุปกรณ์ต่างๆ ภายในบ้านได้ง่ายๆ ด้วยระบบ Voice Control

Intelligent Facilities :
มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ตั้งแต่ Co-Working Space & lobby, พื้นที่สำหรับเด็กกับฟังก์ชั่นห้อง Ai Kid ขนาดใหญ่ รวมไปถึง Fitness และสระว่ายน้ำ เหมาะสำหรับคนทำงานที่เมื่อเข้ามาในบ้านแล้ว ก็อยากพักผ่อน ใช้ชีวิตส่วนตัว หรือทำกิจกรรมกับคนในครอบครัวแบบไม่ต้องออกไปเผชิญความวุ่นวายนอกบ้านอีก

ลิงก์ดูรายละเอียดโครงการเพิ่มเติม https://www.en.co.th/project/ai
หรือโทรสอบถามได้ที่ 02-422-4222

Ai Ratchaphruek Banner
Advertisements

Lastest

ความพยายามอยู่ที่ไหน ความสำเร็จอยู่ที่นั่นจริงไหม? ในวันที่ “ต้นทุนชีวิต” (Socioeconomic Status) ต่างกัน

มีงานวิจัยหนึ่งจากสหรัฐฯ เมื่อปี 2013 ที่พบว่า เด็กจากครอบครัวที่ร่ำรวย (รายได้มากกว่าหรือเท่ากับ 3,595,500 บาทต่อปี) มีโอกาสเรียนจบได้มากกว่า 8 เท่าของเด็กจากครอบครัวที่มีรายได้ต่ำกว่า 1,129,380 บาทต่อปี นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลจาก National Student Clearing House ในปี 2020 ที่เผยว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้อัตราการเลือกเรียนต่อในระดับมหาวิทยาลัยในประเทศสหรัฐฯ ลดต่ำจนถึงติดลบ 21.7% เพราะพวกเขาแบกรับค่าใช้จ่ายที่จะเรียนต่อไม่ไหว

From Pandemic to Endemic: เศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร ถ้าโควิด-19 กลายเป็น “โรคประจำถิ่น”?

จากการแพร่ระบาดของไวรัสสายพันธุ์ใหม่อย่างโอมิครอน ที่แม้จะก่อให้เกิดการติดต่ออย่างรวดเร็ว แต่ก็มีแนวโน้มการก่อความรุนแรงลดลง ทำให้ทั่วโลกต่างออกมาคาดการณ์ว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 อาจเปลี่ยนไปสู่การเป็นโรคประจำถิ่นในที่สุด ซึ่งเกิดคำถามตามมาว่า หากรูปแบบของโรคระบาดเปลี่ยนไป จะส่งผลต่อการฟื้นตัวของเศรษฐกิจอย่างไรบ้าง

จัดการกับความกลัวอย่างไรให้ได้ผล? | 5M EP.1086

จัดการกับความกลัวอย่างไรให้ได้ผล? ‘ความกลัว’ มีหลายรูปแบบด้วยกัน บางคนกลัวความล้มเหลว บางคนกลัวสัตว์อันตราย หรือบางคนกลัวสิ่งที่ยังมาไม่ถึง
Rawit Hanutsaha
CEO : Srichand United Dispensary Co.,Ltd. CEO & Co Founder : Mission to the Moon Media Author , Podcaster , Speaker , Guest Lecturer

Related Articles

เรื่องของ e-Marketplace และตลาด SEA

บทเรียนน่าสนใจเกี่ยวกับ Global Marketplace Platform และตลาด SEA ในมุมมองของ CEO แห่ง Lazada

ช่วงเวลาแห่งการช้อปปิ้งกับแคมเปญ 11.11 Mega Sale กับเซ็นทรัล รีเทล

พักหลังเมื่อไม่กี่ปีมานี้ถ้าเราสังเกตดูกันดีๆ เราจะพบว่ามันมีวันที่อยู่ๆ ก็เป็นวันช้อปปิ้งสำคัญชองโลก มันมีที่มาที่ไปอย่างไร

Music Marketing ดีต่อแบรนด์อย่างไร

เชื่อมโยงอารมณ์ของลูกค้าเข้ากับแบรนด์ เพิ่มเอกลักษณ์และความเป็นตัวตน ด้วยการใช้กลยุทธ์ Music Marketing

มองภาพคอนโดย่านศูนย์กลางธุรกิจ

มาคุยกันเรื่องคอนโดย่านศูนย์กลางธุรกิจ ทำเลที่น่าสนใจ วิธีการเลือกคอนโด ทิศทางของราคาในเมืองใหญ่ รวมถึงไลฟ์สไตล์

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็น (Strictly Necessary Cookies)
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้ที่มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานและเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างเป็นปกติ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบล็อคการใช้งานคุกกี้ได้จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบกับการใช้งานเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และวัดผลการทำงาน (Performance Cookies)

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

บันทึกการตั้งค่า