BUSINESSการตลาดผ่านแบรนด์แอมฯ คว้าใจลูกค้าในแบบ “เปาเปา”

การตลาดผ่านแบรนด์แอมฯ คว้าใจลูกค้าในแบบ “เปาเปา”

Mission To The Moon x foodpanda

หากมองย้อนโลกการตลาดในอดีตแล้วหันกลับมามองโลกการตลาดในปัจจุบัน เชื่อว่านักการตลาดหลายๆ คนก็ต้องรู้สึกว่าการทำการตลาดนั้นเปลี่ยนไปมาก ตั้งแต่เรื่องของความต้องการของคน เรื่องของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หรือเรื่องของกระบวนการในการทำการตลาด

จากแต่ก่อนที่การทำการตลาดจะเน้นไปที่การทำโฆษณาบนโทรทัศน์ เน้นไปที่การทำบิลบอร์ดตามรถไฟฟ้า ตามถนนหนทางที่คนผ่านเยอะๆ ซึ่งในปัจจุบันนี้ก็ยังคงมีอยู่ แต่แค่มีการแบ่งสัดส่วนมาทำการตลาดในอีกรูปแบบหนึ่งมากขึ้น นั่นก็คือ “Online Marketing” หรือ “การตลาดออนไลน์”

ตั้งแต่ก่อนโควิด-19 ระบาด เราก็ได้เห็นการขยับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์บ้างแล้ว แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า การระบาดของโควิด-19 ก็เป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนให้ “พฤติกรรม” ของผู้คนเปลี่ยนไป ซึ่งส่งผลอีกทอดให้ “ความต้องการ” ของผู้คนเปลี่ยนไปเช่นกัน แล้วเปลี่ยนไปเช่นไร?

ลองนึกดูง่ายๆ ว่าแต่ก่อนถ้าเราจะซื้อของชิ้นนึงจะทำอย่างไร? คงต้องออกจากบ้าน ไปห้าง เดินดู ซื้อ และก็กลับใช่ไหมล่ะ? แต่ในปัจจุบัน เราแค่เข้าแอปฯ เสิร์ชหาของที่ต้องการ ดูรีวิว เมื่อพอใจก็กดคลิกซื้อ เสร็จภายในเวลาไม่ถึง 10 นาทีด้วยซ้ำ หรือไม่แค่เราเปิดโซเชียลมีเดีย แล้วเห็นคนรีวิวว่าดี ก็เลยไปซื้อตามในแอปฯ ก็จบการซื้อได้ภายในระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น จะเห็นได้ว่าบทบาทของโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทอย่างมากในยุคปัจจุบัน

การเติบโตของ Influencer Marketing และการกลับมาของ Brand Ambassador Marketing

เมื่อการทำการตลาดออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว การตลาดรูปแบบใหม่ๆ ที่อยู่ภายใต้การทำการตลาดออนไลน์ก็เริ่มเติบโตขึ้นเช่นกัน อย่างการทำ “Influencer Marketing” ก็เป็นอีกหนึ่งรูปแบบการตลาดที่เฟื่องฟูมาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ไม่ว่าจะหันไปทางไหน เข้าแอปฯ อะไร ก็จะเห็นอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้อยู่เสมอ ที่จะคอยทำหน้าที่ “ชักชวน” ให้เราซื้อของหรือบริการต่างๆ ทั้งทางตรงและทางอ้อม ซึ่งบางทีเราก็แทบจะไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่ากำลังถูกป้ายยาอยู่

จากความเฟื่องฟูของ Influencer Marketing ก็เป็นการเสริมให้การตลาดในอีกรูปแบบหนึ่งเติบโตขึ้นมาด้วย ซึ่งก็คือการใช้ “Brand Ambassador” เป็นการที่แบรนด์ๆ หนึ่งนั้นเลือก Influencer ประจำแบรนด์ ให้โปรโมตหรือโฆษณาเกี่ยวกับแบรนด์อย่างเดียว ซึ่งก็จะแตกต่างจาก Influencer ทั่วไป ตรงที่ Influencer ทั่วไปสามารถที่จะโปรโมตหรือโฆษณาแบรนด์ใดก็ได้ อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดแบบ Brand Ambassador ก็ไม่ใช่รูปแบบการทำการตลาดใหม่แต่อย่างใด แต่เพียงในปัจจุบันเราอาจจะเห็นบทบาทและอิทธิพลที่ขยายใหญ่มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งส่วนหนึ่งก็มาจากการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียจากกลุ่มคนหลายๆ เจเนอเรชัน

การพัฒนาของการตลาดแบบ Brand Ambassador

แต่ถึงแม้ว่า Brand Ambassador จะไม่ได้เป็นรูปแบบการตลาดที่ใหม่ แต่ก็ไม่ได้แปลว่ารูปแบบการทำการตลาดแบบ Brand Ambassador จะไม่พัฒนา โดยเฉพาะในปี 2021 ที่ผ่านมา กระแสของ “โลกเสมือน” ได้สร้างแรงกระเพื่อมในแวดวงต่างๆ ทำให้แบรนด์เริ่มมองเห็นโอกาสในการสร้างสิ่งที่ “ไม่มีอยู่จริง” บนโลกจริง แต่มีบทบาทบนโลกออนไลน์แทน

ทำให้ในปีที่ผ่านมานี้เราได้เห็นสิ่งที่เรียกว่า “Virtual Influencer” หรือ “Virtual Brand Ambassador” ออกมาจากหลากหลายแบรนด์ทั้งไทยและต่างประเทศ ด้วยเป้าหมายเพื่อที่จะเข้าถึงกลุ่มคนเจนเนอเรชันใหม่ๆ ได้มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้เข้าถึงง่ายและตรงจุดมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

ซึ่งเราอาจจะคิดว่า Virtual Brand Ambassador นั้นจะต้องอยู่ในรูปของ “คนเสมือน” อย่างเดียวหรือเปล่า ก็ต้องบอกว่าไม่ใช่ Virtual Brand Ambassador สามารถอยู่ในรูปแบบของอะไรก็ได้ตามที่แบรนด์จะสรรค์สร้างขึ้นมา

เพราะอย่างที่เรารู้กันว่าโลกของ “Virtual” การสร้างสรรค์อะไรขึ้นมามันไร้ขีดจำกัด ไร้ข้อจำกัดมาก แล้วสามารถที่จะนำไปต่อยอดอะไรได้มากกว่า Ambassador ที่เป็นคนจริงๆ ด้วยข้อจำกัดที่น้อยกว่าและควบคุมได้ง่ายกว่า ซึ่งนี่ก็อาจจะเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมหลายๆ แบรนด์ถึงหันมาใช้ Virtual Brand Ambassador กันมากขึ้นนั่นเอง

Case Study จาก foodpanda กับการสร้าง Virtual Brand Ambassador ของตัวเอง

foodpanda ก็เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่มีการนำ Virtual Brand Ambassador มาใช้ตั้งแต่ช่วงต้นปีที่ผ่านมา หลายคนน่าจะพอคุ้นหน้าคุ้นตากับหมีแพนด้าสีชมพู ที่มีรูปร่างหน้าตาคล้ายคลึงกับโลโก้ของ foodpanda แต่มีแขนกับขาเพิ่มเติมขึ้นมา โดย Virtual Brand Ambassador ตัวนี้ของ foodpanda มีชื่อว่า “เปาเปา” นั่นเอง

โดยส่วนมากแล้วสิ่งที่จะมากับ Virtual Brand Ambassador แล้ว คือ “Story” หรือ “เรื่องราว” ของ Brand Ambassador นั้นๆ เหมือนกันกับคนที่จะต้องมีประวัติความเป็นมาชีวิตเรื่องราวต่างๆ เพื่อที่จะสร้างความผูกพันธ์อย่างแท้จริงให้กับผู้ติดตามและคอมมูนิตี้ โดยอย่างเปาเปาแล้ว ก็เป็นแพนด้าสีชมพูที่มาพร้อมกับเรื่องราวตั้งแต่ว่าเป็นใคร อาศัยอยู่ที่ไหน ทำไมตัวถึงเป็นสีชมพู หรือแม้แต่มีอาหารเมนูโปรดคืออะไร

จากข้อมูลจากทาง foodpanda ก็ระบุไว้ว่า เปาเปานั้นเป็นแพนด้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม โดยจะสนับสนุนและมีส่วนในทุกกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อมของ foodpanda รวมถึงยังเป็นอีกหนึ่งเสียงที่สนับสนุนให้ทุกคนให้ใช้ชีวิตให้เต็มที่ในแบบของตัวเอง โดยยังมีการเล่าถึงสาเหตุทำไมตัวถึงเป็นสีชมพูเป็น Fun Fact ว่า เปาเปานั้นมาจากโลกจินตนาการ แต่ดันไปกินต้นไผ่สีชมพู เลยทำให้ตัวเป็นสีชมพูนั่นเอง ก็จะเห็นได้ว่าเรื่องราว Virtual Brand Ambassador เราสามารถที่จะคิดนอกกรอบได้แบบเต็มที่ตามรูปแบบที่แบรนด์ต้องการจะสื่อออกมา

แบรนด์แอมฯ อย่าง “เปาเปา” นำไปต่อยอดแคมเปญอะไรได้บ้าง?

อ่านมาถึงตรงนี้ หลายคนคงสงสัยแล้วว่า Virtual Brand Ambassador ทำอะไรได้บ้าง?

จริงๆ แล้วการนำ Virtual Brand Ambassador ไปใช้ก็ต้องขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแต่ละบริษัท แต่แน่นอนว่าด้วยความที่เป็น Virtual แล้ว ความยืดหยุ่นของการใช้งานจะค่อนข้างสูงมาก เราจะเอาเขาไปอยู่ในที่เดียวกันสองที่ในเวลาเดียวกันก็ได้ สร้างให้อยู่ในรูปแบบวิดีโอหรือรูปก็ได้ สร้างให้เขาสามารถ Interact กับคนก็ได้หรืออยู่ในรูปแบบออฟไลน์ หรือทำอะไรก็ได้ ซึ่งต้องพูดตามตรงว่าสามารถนำไปใช้ได้ในหลากหลายวิธีมาก ดังนั้นก็ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของแต่ละแคมเปญเป็นอย่างไร แล้วจึงปรับการใช้งานให้เข้ากับแคมเปญนั้นๆ

อย่างทางเปาเปาเองถึงจะเป็น Virtual Brand Ambassador แต่ก็ไม่ได้แปลว่าแคมเปญที่ออกมาจะเป็นแคมเปญแบบออนไลน์อย่างเดียว แต่สามารถอยู่ในรูปแบบของออฟไลน์ได้ด้วยเช่นกัน

แคมเปญที่ผ่านมาของ “เปาเปา”

[ ] “Virtual mini concert” งานเปิดตัวครั้งแรกของเปาเปา มีการจัดคอนเสิร์ตควบคู่ไปกับการทำให้เปาเปาเป็นที่รู้จัก ซึ่งกระแสตอบรับก็ค่อนข้างดีและเริ่มเป็นที่จดจำจากผู้ชม
[ ] “TVC Series” มีการทำเป็นอนิเมชันซีรีส์สั้นๆ โดยนำเสนอบริการการสั่งซื้อสินค้าส่งไวภายใน 25 นาที พร้อมกับมุมน่ารักๆ ของเปาเปา ที่เผยแพร่บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้รับความสนใจและมีการแชร์ผ่าน facebook ในจำนวนมาก
[ ] “TikTok Gamification” เป็นการนำเปาเปาเข้าไปผสานกับการเล่นเกมใน TikTok ซึ่งในปัจจุบัน อย่างที่เรารู้กันดีว่า TikTok เป็นแอปฯ ที่กำลังมาแรง และผู้คนชอบการเล่นวิดีโอสั้น และอยากที่จะแชร์โมเมนต์น่ารักๆ หรือแชร์การเล่นเกมให้คนอื่นได้ดูด้วย ทำให้นี่ก็เป็นหนึ่งในโอกาสที่แบรนด์จะกระโดดเข้ามาทำ Gamification เพื่อจะสร้างความสนุกและสร้าง Awareness ไปพร้อมๆ กัน
[ ] “Art Grafiti & Installation” เป็นการ Collab ระหว่างเปาเปาและศิลปินชื่อดังในวงการสตรีทอาร์ตอย่าง Jayoto ที่มีการวาดรูปเปาเปาขึ้นไปบนตึกเก่าย่านหัวลำโพง และตามหัวเมืองใหญ่ๆ เช่น ภูเก็ต เชียงใหม่ ขอนแก่น ให้คนที่ขับรถหรือเดินผ่านไปผ่านมาได้เห็นและถ่ายรูปกัน
[ ] “LINE Sticker” อย่างที่เรารู้กันว่าแอปฯ ที่คนไทยใช้มากที่สุด ใช้ทุกช่วงเวลา ไม่ว่าจะเวลาส่วนตัวหรือเวลาทำงานก็คือ แอปฯ LINE โดยทาง foodpanda ก็ทำเป็น LINE Sticker เปาเปาในอริยาบทต่างๆ ตามไปโหลดกันได้แล้วที่ : https://line.me/S/sticker/25687 ถึงวันที่ 27 เมษานี้เท่านั้น

ซึ่งเราจะเห็นได้ว่าการสร้าง Virtual Brand Ambassador สามารถนำไปต่อยอดได้หลากหลายแคมเปญ อย่างเปาเปาเองก็ถูกนำไปใช้กับแคมเปญออนไลน์ ที่ตอบโจทย์กับการใช้งานของคนในปัจจุบัน อย่างคน Gen Z และ Gen Y ที่ค่อนข้างมีพฤติกรรมที่ติดการใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก รวมถึงการทำเป็น Gamification บน TikTok ที่เป็นแอปฯ ที่คนกลุ่มนี้มักจะเล่น แต่นอกจากแคมเปญออนไลน์แล้ว เปาเปายังอยู่ในแคมเปญแบบออฟไลน์ด้วยเช่นกัน ซึ่งนี่ทำให้เราเห็นถึงข้อดีของการสร้าง Virtual Brand Ambassador เป็นของตัวเองว่า “มีความยืดหยุ่นสูง” “นำไปต่อยอดได้ง่าย” และยัง “ควบคุมได้ง่าย”

ซึ่งจากแคมเปญทั้งหมดที่ได้กล่าวมาด้านบน ก็ทำให้เราได้เห็นตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Virtual Brand Ambassador กันแล้วว่า สามารถนำไปต่อยอดทำแคมเปญอะไรได้บ้าง ซึ่งทาง foodpanda ก็ได้ทำให้เราเห็นมุมมองใหม่ของการทำการตลาดแบบใหม่ ที่กำลังเป็นเทรนด์ ณ ขณะนี้ ซึ่งผลลัพธ์ก็ค่อนข้างที่จะประสบความสำเร็จในการสร้างการจดจำ สร้างความประทับใจ และยังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริงอีกด้วยครับไม่ว่าจะทั้งในโลกออนไลน์หรือว่าโลกออฟไลน์ก็ตาม ก็เป็นที่น่าติดตามว่าทาง foodpanda และเปาเปาจะมีแคมเปญน่ารักๆ อะไรบ้างออกมาอีกในอนาคต

Advertisements
Advertisements

LASTEST ARTICLES

LASTEST PODCAST

Mission To The Moon
พื้นที่ที่สร้างขึ้นเพื่อแบ่งบันเรื่องราวเกี่ยวกับการทำธุรกิจ การตลาด แรงบันดาลใจ และข้อคิดในการใช้ชีวิต

POPULAR ARTICLES

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็น (Strictly Necessary Cookies)
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้ที่มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานและเข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างเป็นปกติ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบล็อคการใช้งานคุกกี้ได้จากเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบกับการใช้งานเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้สำหรับการวิเคราะห์และวัดผลการทำงาน (Performance Cookies)

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

บันทึกการตั้งค่า