อินฟลูเอนเซอร์ยังมีอิทธิพลต่อคนดูจริงหรือ?

49
การเติบโตของสังคมออนไลน์ได้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและนำมาซึ่งกลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ มากมาย รวมไปถึงการกลายเป็นช่องทางสื่อสาร เพื่อใช้โปรโมตสินค้าและเป็นส่วนที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้อีกด้วย
 
ยุคของ Word of mouth marketing (การตลาดแบบปากต่อปาก)
 
บนโลกออนไลน์ช่องทางที่ธุรกิจหรือแบรนด์จะทำการสื่อสารไปถึงผู้บริโภคนั้น เครื่องมือหนึ่งที่หลายธุรกิจเลือกใช้คือ การสื่อสารผ่าน Influencer คือ ผู้มีอิทธิพลบนแพลตฟอร์มในโซเซียลและมีผู้ติดตามตามผ่านไลฟ์สไตล์และรูปแบบของคอนเทนต์ต่างๆ
 
Influencer ก็มีหลายรูปแบบให้ธุรกิจได้เลือกตั้งแต่ Celebrity, Key Opinion Leaders (KOL), Micro Influencer, ไปจนถึง Nano Influencer
 
เทรนด์การใช้ Influencer เริ่มมีมาตั้งแต่ปี 2014 ที่มีการนิยมใช้ดารา ผู้มีชื่อเสียง รวมไปถึงบล็อกเกอร์ ที่จะมาสื่อสารผ่านรูปแบบการรีวิวสินค้าแบบใช้งานจริง ซึ่งจะส่งผลให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นสูงในการบริโภคสินค้า
 
เมื่อ Influencer สร้างแค่ Brand Awareness แต่ไม่ได้สร้าง Value ให้สินค้า
 
แต่ในปี 2019 ทิศทางการเลือกใช้ Influencer ได้เปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของผู้บริโภคอีกครั้ง จากที่นิยมใช้ Celebrity ที่มียอดติดตามตั้งแต่ 100,000 – 1,000,000 คน เป็นผู้มีชื่อเสียงหรือนักร้อง มาเป็น Micro Influencer ที่มีผู้ติดตามประมาณ 5,000 – 10,000 คน
 
เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่รับรู้ว่า Celebrity กลายเป็นเครื่องมือในการรีวิวสินค้าแต่ไม่ได้ทดลองใช้สินค้าจริง จึงส่งผลให้สินค้านั้นเกิดเพียงแค่ Brand Awareness คือ การรับรู้ต่อแบรนด์ในกลุ่มผู้บริโภคที่สร้างความน่าเชื่อถือได้เพียง 20 – 40% เท่านั้น
 
กลับกันผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกที่จะเชื่อการรีวิวสินค้าผ่าน Micro Influencer มากกว่า เนื่องจากเป็นบุคคลที่เข้าถึงง่ายและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามมากกว่า ทำให้ข้อมูลที่นำมารีวิวเกิดความน่าเชื่อถือและจริงใจ ซึ่งกลุ่มนี้สร้างความน่าเชื่อถือได้สูงสุดมากถึง 60 – 80%
 
Influencer ยังตอบโจทย์ต่อธุรกิจ แค่ต้องเลือกใช้ให้เป็น
 
Influencer มีหลากหลายกลุ่มให้ธุรกิจได้เลือกใช้ ถ้าเป็นแบรนด์ที่เปิดตัวใหม่อาจจะยังไม่เหมาะกับ Micro Influencer มากนัก ควรเลือกใช้ Celebrity เพื่อสร้าง Brand Awareness ก่อน แต่หากเป็นแบรนด์ที่ติดตลาดแล้วควรเลือกใช้ Micro Influencer เพื่อกระตุ้นความสนใจและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หรืออาจสร้างการมองเห็นสินค้าในกลุ่มกว้างด้วย Celebrity หรือคนที่มีผู้ติดตามสูง และเสริมด้วย Micro Influencer และ Nano Influencer เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อควบคู่กันไปได้
 
ในด้าน Influencer เองก็ควรใส่ใจถึงคุณภาพการรีวิวสินค้า มีไอเดียการทำ Content ที่สร้างสรรค์และให้ประโยชน์ พูดถึงข้อมูลสินค้าแบบครบถ้วนและไม่ควรจะมีความคิดเห็นเพียงด้านเดียวเพราะจะส่งผลให้ความน่าเชื่อถือจากผู้บริโภคลดลงไปด้วย
 
สุดท้ายนี้ Influencer ยังตอบโจทย์การทำการตลาดของธุรกิจในปัจจุบันอยู่ เพียงแต่แบรนด์ควรเลือกใช้ Influencer ให้ตรงตามเป้าหมายสินค้าและความต้องการของตนเองภายใต้งบประมาณที่กำหนดไว้ ประกอบการเลือกใช้ Influencer ที่มีคุณภาพ มีความคิดสร้างสรรค์ในการทำ Content และจริงใจต่อผู้ติดตาม ไม่ใช่เพียงเลือกจากกระแสนิยมของ Influencer เท่านั้น ก็จะช่วยให้เครื่องมือทางการตลาดนี้มีประสิทธิภาพและได้ประโยชน์ทั้งธุรกิจ Influencer และ ผู้บริโภค