ขัดแย้งกับคนในที่ทำงาน ทำอย่างไรดี?

126
ช่วงเวลาทำงานถือว่าเป็นเวลาหลักของใครหลายคนในหนึ่งวัน เป็นช่วงเวลาที่เราต้องใช้การโฟกัส ใช้ความคิด ใช้พลัง เพื่อทุ่มเทกับทำงาน จึงไม่แปลกใจที่หลายองค์กรออกแบบออฟฟิศให้สามารถอำนวยความสะดวกและสร้างบรรยากาศการที่ดีต่อพนักงานของตนเอง
 
แต่จะเกิดไรขึ้นถ้าบรรยากาศการทำงานนั้นกลับต้องเสีย เพราะเพื่อนร่วมทีมด้วยกันเอง
 
การขัดแย้งกับคนในที่ทำงานถือเป็นเรื่องปกติที่พบได้ทั่วไป โดยเฉพาะงานที่จำเป็นต้องมีการตัดสินใจและแสดงความคิดเห็นจากคนส่วนใหญ่ เมื่อความคิดเห็นแตกต่างกันจนเกิดเป็นความอคติที่ตัวบุคคลขึ้นมา สุดท้ายผลลัพธ์ก็จะนำมาสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้น ที่สำคัญอาจจะส่งผลต่อสุขภาพจิตของตัวเราและอาจทำให้ประสิทธิภาพของงานลดลงไปด้วย
 
บทความของ Fairygodboss ได้เขียนบทความถึง วิธีในการโต้แย้งกับเพื่อนที่ทำงานแบบมีประสิทธิภาพไว้ดังนี้
 
1. อย่าปล่อยให้ไฟลามทุ่ง
เราต้องลองพิจารณาเหตุการณ์ดูก่อนว่า ความขัดแย้งนั้นเป็นเรื่องเล็กน้อยที่เราสามารถเพิกเฉยหรือปล่อยผ่านมันไปได้ไหม ถ้าทะเลาะต่อไปอาจจะส่งผลเสียมากกว่าที่ควรจะเป็นหรือเปล่า แต่หากเหตุการณ์นั้นใหญ่มากเกินกว่าที่เราจะนิ่งเฉยและปล่อยผ่านได้ เราอาจจะแก้ปัญหาโดยการขอเข้าไปพูดคุยส่วนตัว อธิบายถึงสิ่งที่คุณคิดและรู้สึก ซึ่งคุณต้องพยายามบังคับและควบคุมไม่ให้เกินเลยไปสู่การถกเถียง
 
2. เริ่มต้นประโยคด้วย “ฉัน”
เมื่อเกิดการพูดคุยกันขึ้น เราอาจจะต้องเริ่มบทสนทนาเพื่อแสดงความคิดในมุมมองของตัวเองก่อน โดยใช้คำเริ่มต้นประโยคว่า “ฉัน” ก่อน เช่น ฉันรู้สึกไม่ดีในสิ่งที่คุณพูดระหว่างการประชุม, ฉันรู้สึกอารมณ์เสียเล็กน้อยเพราะงานออกมาไม่ดีเท่าที่ควร เป็นต้น แทนการเริ่มต้นประโยคว่า “คุณ” เช่น คุณทำแบบนั้นมันไม่ถูกต้อง เพราะมันเหมือนคุณกำลังตำหนิและกล่าวโทษอีกฝ่าย ผลที่ตามมาคือ จะนำไปสู่การทะเลาะที่รุนแรงได้
 
3. ควบคุมอารมณ์ได้ มีชัยไปกว่าครึ่ง
การโวยวายหรือตอบโต้กลับ ถือเป็นสัญลักษณ์หนึ่งของคนที่กำลังจะแพ้ แต่ถ้าเรายึดมั่นในความถูกต้องและอธิบายถึงเหตุผลท่าทีที่สุขุม ไม่ใช้อารมณ์เป็นที่ตั้ง มันจะส่งผลให้เหตุผลของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นและช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้นอย่างมาก
 
4. ความจริงเป็นสิ่งไม่ตาย
ถ้าปัญหาที่เกิดเป็นเรื่องที่มีฝั่งถูกและฝั่งผิด และคุณได้อธิบายถึงความจริงและเหตุผลแล้ว คุณต้องก้าวไปอีกขั้นหนึ่งคือ การอธิบายถึงพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้าม เพื่อเพิ่มน้ำหนักความจริงของคุณขึ้นมา
 
5. หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่ง
ต่อให้คุณเป็นฝ่ายที่ถูกต้องก็ตาม แต่การเคารพเพื่อนร่วมงานก็ยังต้องมีอยู่ เพราะถ้าคุณแสดงท่าทีที่เย่อหยิ่ง มันจะส่งผลให้คุณดูมีทัศนคติที่ใช้ความคิดตัวเองเป็นใหญ่และไม่มืออาชีพมากพอที่จะแยกแยะระหว่างเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัว
 
6. เข้าใจฝ่ายตรงข้าม
เราไม่ควรนำความขัดแย้งครั้งเดียวมาตัดสินตัวตนของใคร เช่น ถ้าคุณเห็นต่างกับคนหนึ่ง คุณไม่ควรมองว่าเขาเป็นคนที่คิดในแง่ลบหรือเป็นพวกขวางโลก แต่คุณควรจะพยายามทำความเข้าใจว่า ทำไมคนนั้นถึงกระทำอย่างนั้น เขามีมุมมองและหลักการคิดอะไรถึงส่งผลให้เขาคิดแบบนั้น
 
7. เปิดใจรับฟัง
บางครั้งการเปิดใจรับฟังฝ่ายตรงข้ามถือเป็นสิ่งที่ดี เพราะคุณจะได้เห็นถึงอีกมุมมองหนึ่ง และบางครั้งความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม อาจจะเป็นข้อเสนอแนะที่นำมาแก้ปัญหาในอนาคตได้
 
8. ปล่อยมันไป
เมื่อสรุปข้อตกลงได้แล้ว ควรให้จบที่ตรงนั้น ไม่ควรนำเรื่องนั้นไปนินทาต่อภายหลังเพราะอาจจะส่งผลให้เกิดการทะเลาะต่อภายหลังได้
 
สุดท้ายนี้ การขัดแย้งกับคนที่ทำงานถือเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว เพราะเราไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความคิดที่เหมือนกับเราได้และเราก็ไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้เช่นกัน แต่สิ่งสำคัญของการทำงานคือ การทำงานแบบมืออาชีพ รู้ว่าควรทำอย่างไร รู้ว่าต้องปฏิบัติตัวและหาทางออกอย่างไรเป็นเรื่องที่สำคัญกว่า
 
 
แปลและเรียบเรียงจาก: http://bit.ly/2YbWA1u